İade Ücretim İki Hafta Sonra Hâlâ Kartıma Yatırılmadı

D&R üzerinden yaptığım kitap alışverişimde yer alan ürünlerden birini iade etmeme rağmen, ücret iadesi iki haftadır kartıma yapılmadı. 27.03.2026 tarihinde ilgili kitabı iade ettim, sipariş numaram w171771915.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk etapta iadelerimi bulamadıklarını söylediler. Kargoya verdiğimi belirttikten sonra iadeyi bulduklarını ilettiler. Toplam üç iademden ikisinin ücret iadesi yapıldı, bir tanesinin ise yapılmadığını söylediğimde kayıt oluşturduklarını belirttiler. Daha sonra bu iadenin de kabul edildiğini söylediler ancak ücret iadesi sisteme girilmemiş görünmüyordu. Bunu dile getirdiğimde ise iadenizin kabul edildiği ve ücretinizin iade edildiği bilgisi verildi.

Bunun üzerine bir hafta bekledim ve bankamla görüştüğümde, D&R tarafından herhangi bir iade işlemi yapılmadığı söylendi. Şu an hâlâ ücret iadem yapılmadı ve süreç içinde sürekli olarak oyalandığımı hissediyorum.

İadesi yapılmayan kitap için, ilgili tutarın hiçbir gecikme olmaksızın derhal kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net, doğru bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.