to read complaints and reviews, or file yours.Işıklı Olmadığı Belirtilmeyen Oyuncak Kılıcın Yanıltıcı Satışı Ve İade Reddi
D&R’ın online satış kanalından bir oyuncak ışın kılıcı satın aldık. Ürün elimize 18.04.2026 tarihinde ulaştı ancak ürünün üzerinde ışık özelliği olmadığı halde bu durum hiçbir şekilde belirtilmemiş. Ürünü alırken ışın kılıcı olduğu için ışıklı bir ürün beklerken, aslında düz bir plastik parçası olduğunu gördük. Bir ışın kılıcında ışık özelliğinin olmaması ve bunun ürün açıklamasında ya da ambalajında açıkça yazılmaması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle ürünü beklentimizi karşılamayan ve yanıltıcı şekilde satılmış bir ürün olarak değerlendirip 21.04.2026 tarihinde iade için geri gönderdik.
İade sürecinde D&R tarafından ürünün kutusu açık olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği tarafımıza iletildi. Ancak ürünün gerçekten beklediğimiz özellikte olup olmadığını anlamamız için zaten kutuyu açmamız gerekiyordu. Üzerinde ışık olmadığı açıkça belirtilmeyen bir ürün için, sadece kutu açıldı diye iadenin reddedilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Bu alışverişi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Beklentiyi karşılamayan ve açıklaması yetersiz olan bu oyuncak ışın kılıcının iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelinin kredi kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri hizmetlerinden Sinem hanim aradı Ürünün kutusu açıldığı için iade alamıyoruz dedi. Bu yanıta istinaden 14 gün içinde yasal iade hakkımı kullanmam engellenmeye çalışılmaktadır. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla arayacağımı bildirmek isterim...
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Verilen cevap; kutu açıldığı için urunu almıyoruz, yasal hakkını kullanabilirsin... Bu cevabin alışveriş yapacak insanlara referans olmasını dilerim... Bir de ayin 18 nde satılan ürünün faturasını istedim WhatsApp hattının bana verdiği yanıtı kesinlikle okuyun tam bir rezalet. Neredeyse 10 gün olmuş faturamı bile vermemek için bin dereden su getiriyorlar...
Nihayet firma faturamı benimle paylaştı, en azından THH ye başvurumu artık yapabileceğim...
