İade Gecikmesi Ve Telefon Numaramın Engellenmesi

D&R online mağazası üzerinden 21 adet kitap siparişi verdim. Bu siparişlerden 18 adedi teslim edildi, 3 adet ise “sipariş oluşturuluyor” aşamasında takılı kaldı. Uzun süre durum değişmeyince bu 3 ürünü iptal ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iademin 2 ile 10 gün arasında yapılacağı söylendi ancak bu süreçte tarafıma ne bir bilgilendirme mesajı ne de herhangi bir bildirim gelmedi. Bunun üzerine durumu tekrar sormak için müşteri hizmetlerini aramak istediğimde, hattımın engellendiğini fark ettim. İki gün üst üste aramama rağmen kendi numaramla çağrı yapamıyorum.

Başka bir telefon numarası üzerinden aradığımda ise müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Kendi numaramın engellenmiş olması, D&R gibi kurumsal bir marka için son derece üzücü ve utanç verici bir durum.

W158813518 numaralı siparişime ait iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve telefon numaramın çağrı merkezinizdeki olası engelinin kaldırılmasını talep ediyorum.