Fiş Olmadan Kitap Değişimi Reddi Ve Personel Tutumu

Ben polis memuru Ç**** K**, yıllardır D&R mağazalarından düzenli olarak kitap alışverişi yapıyorum. 31.08.2026 tarihinde saat 13.33 sularında Cevahir AVM’deki D&R mağazanızdan İş Bankası kredi kartımla 1.202 TL ödeyerek dört adet kitap satın aldım. Eve gittiğimde kitapları yerleştirirken, aldığım kitaplardan birinin zaten kütüphanemde mevcut olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 01.09.2026 tarihinde saat 14.40 civarında yeniden Cevahir AVM’deki mağazanıza giderek sadece aynı kitabı, Zülfü Livaneli’nin “Kardeşimin Hikâyesi” adlı eseriyle değiştirmek istediğimi belirttim. Kasada görevli M**** isimli personel fişi istedi, fişi attığımı ancak sistemden alışverişimin görülebileceğini söyledi. Fiş olmadan kesinlikle değişim yapamayacağını belirtti. Ben de elektronik bir ürün ya da yüksek bedelli bir cihaz için değil, yalnızca bir kitabı başka bir kitapla değiştirmek istediğimi ifade ettim; buna rağmen yardımcı olunmadı.

M**** isimli görevli, yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylemem üzerine mağazanın yetkilisinin kendisi olduğunu belirtti ve yine son derece katı bir biçimde, fiş olmadan hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi. Üslubunun ve yaklaşımının daha kibar ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Sistemlerinizde zaten tarih, saat, tutar ve kart bilgileri üzerinden bu alışverişin görülebileceğini, buna rağmen herhangi bir kontrol dahi yapılmadığını görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır müşteriniz olan bir okuyucu olarak, böylesine basit bir konuda bile hiçbir esneklik tanınmamasını ve müşteri memnuniyeti adına hiçbir çaba gösterilmemesini kabul edemiyorum. Cevahir AVM mağazanızda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, fişim olmadığı için değiştiremediğim kitabın değişiminin sağlanmasını ve özellikle ilgili personelin üslup ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli eğitimi almasını talep ediyorum.