Fiş Olmadan Değişim İstediğimde Reddedilmem Ve Üyelik Avantajının Göz Ardı Edilmesi

10.02.2026 tarihinde Alanya Alanyum AVM D&R şubesinden arkadaşıma hediye olarak iki adet kitap satın aldım. Mağazada ikinci kitabın yüzde 40 indirimli olduğu söylendi, ben de bu kampanyadan faydalanarak Zülfü Livaneli “Kaplanın Sırtında” ve “Simyacı” kitaplarını aldım. Fişi çöpe attım çünkü D&R üyeliğim olduğu için gerekirse üyelik ve ödeme bilgilerim üzerinden değişim yapılabileceğini düşündüm.

Daha sonra hediyeyi verdiğim arkadaşım “Simyacı” yı önceden okuduğunu söyleyip mümkünse değiştirmek istedi. Alanya Alanyum AVM D&R şubesinden aldığımı ve üyeliğimin bulunduğunu, telefon numaramı verirlerse yardımcı olacaklarını arkadaşım üzerinden mağazaya ilettim. Arkadaşım değişim için gittiğinde, fiş olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde değişim yapılmayacağı söylenmiş.

Bunun üzerine kendim mağazaya gittim. Fişi attığımı ancak D&R üyesi olduğumu, ödemeyi kartla yaptığımı ve elimde dekont olduğunu belirttim. Üyeliğim üzerinden ya da ödeme dekontu üzerinden işlem yapılmasını talep ettim. Buna rağmen bana, fişte barkod olduğu ve barkod olmadan hiçbir işlem yapılamayacağı, bu nedenle değişim ya da iade yapamayacakları söylendi. Dekontum olmasına, aldığım kitabın fiyatının ve uygulanan indirimin net şekilde belli olmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi ve yardımcı olunmadı.

Yaşanan bu süreç sonunda mağazadan son derece hayal kırıklığı ve sinirle ayrıldım, hatta sinirle kitabı yırtıp mağaza girişindeki çöpe attım. Yasal olarak fiş olmasa bile dekont ile iade hakkım olduğunu, ancak bu hakkımın fiş bahanesiyle görmezden gelindiğini düşünüyorum.

D&R’dan, Alanya Alanyum AVM şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyim ve müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan yaklaşım için kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için, mümkünse hediye çeki ile tarafıma bir jest yapılmasını rica ediyorum.