Deneme İmkanı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle JBL Kulaklığın İadesi Reddedildi

4 Ocak 2026 tarihinde Marmara Park D&R mağazasından JBL marka (kulak üstü) bir kulaklık satın aldım. Mağazada ürünün teşhir (demo) ünitesi bulunmadığı için deneme şansım olmadı. Ayrıca satın alma esnasında personel tarafından, ürünün ambalajı açıldığında iade/değişim yapılamayacağına dair tarafıma hiçbir sözlü uyarı yapılmamıştır.

Eve gidip ürünü sadece boyutunu görmek için kafama taktığımda, ergonomik yapısının kafa yapıma kesinlikle uymadığını fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, şarj etmeden, 6 Ocak tarihinde (satın alımdan 2 gün sonra) bu kez Cevahir D&R mağazasına eksiksiz olarak geri götürdüm.

Mağaza Müdürü ile görüştüğümde, ürünün "kulak içi" değil "kulak üstü" olduğunu ve deneme şansım olmadığını belirtmeme rağmen; son derece mekanik bir tavırla "kesinlikle iade alınmayacağını, prosedür gereği servise gitmesi gerektiğini" söyledi. Kendisine satış anında bilgilendirilmediğimi hatırlattığımda ise bir yöneticiye yakışmayacak şekilde "Bunu sizin bilmeniz gerekir" cevabını verdi.

Bir müşterinin mağaza prosedürlerini "kendiliğinden bilmesi" beklenemez. Satıcının "tüketiciyi aydınlatma yükümlülüğü" vardır. Sıfır, kullanılmamış ve arızası olmayan bir ürünü "teknik servis inceleyecek" diyerek haftalarca bekletmek tamamen yıldırma politikasıdır.

Hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla; D&R'dan bu anlamsız servis sürecini dayatmamasını ve ayıplı hizmet (eksik bilgilendirme) nedeniyle ürünü teslim alıp kredi kartıma ücret iadesi yapmasını talep ediyorum.