D&R’nın Kutusuz Ve Hasarlı Stanley Termosu İade Reddi Kabul Edilemez

D&R’ın kendi internet sitesi üzerinden 27 Mart tarihinde Stanley 0.47 litre Aerolight termos satın aldım. Ürün bana ulaştığında herhangi bir ürün kutusu olmadan, doğrudan kargo poşetinin içinde gönderilmişti ve termosun alt kısmında gözle görülür bir çökme şeklinde fiziksel hasar vardı. Bu nedenle ürünü ayıplı mal kapsamında iade etmek üzere 28 Mart’ta kargo ile geri gönderdim.

Ürün incelemeye gönderildikten sonra iade talebimin onaylanmadığı ve aynı hasarlı ürünün tarafıma geri gönderildiği bilgisini aldım. 15 Nisan’da aynı hasarlı ürün tekrar adresime ulaştı. Bunun üzerine D&R müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, hasarın kargo sırasında oluşmuş olabileceği, kargo tesliminde tutanak tutulmadığı için iadenin kabul edilmediği ve talebimin bu nedenle reddedildiği net şekilde tarafıma iletildi.

Ancak ürün bana en baştan itibaren kutusuz ve hasarlı şekilde gönderilmiştir; dolayısıyla bu durumun sorumluluğu tüketici olarak bana yüklenemez. Ürünü 1.559,20 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tüketicinin iade veya değişim hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen, ayıplı olduğu açıkça belli olan ve kutusuz gönderilen bu ürün için iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca yaptığım araştırmalarda D&R’ın internet satışlarında kutusuz ya da hasarlı ürün gönderimiyle ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm. Bu durum, online satış kanalında teşhir ürünlerinin veya daha önce iade edilmiş ürünlerin yeniden satışa sunulduğu ve tüketicinin bu şekilde mağdur edildiği yönünde ciddi bir izlenim oluşturmaktadır.

Kutusuz ve hasarlı gönderilen Stanley termos nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. D&R’ın ayıplı ürün için ödediğim 1.559,20 TL bedeli tarafıma iade etmesini veya ürünü yeni, kutulu ve sağlam bir ürünle değiştirmesini talep ediyorum. Sipariş numaram W126621107’dir.