to read complaints and reviews, or file yours.D&R'den Aldığım Telefon Kayıt Dışı Çıktı Ve Kullanılamaz Hale Geldi
Mart 2026 da yurt dışına çıkarken oğlumun telefonunun kırılması üzerine, kurumsal bir firma tercih ederek D&R’dan Samsung Galaxy s26+ 256 GB telefon satın aldım. Satış sırasında cihazın Türkiye’de kayıtlı olup olmadığını özellikle sordum ve satış personeli kayıtlı olduğu bilgisini verdi. Hatta iPhone’ların kayıt dışı olduğunu ve bu nedenle daha uygun fiyatlı olduğunu, Samsung cihazların ise kayıtlı olduğunu belirtti. Rakamlar da bunu destekliyor. O tarihte cihazın ABD resmi fiyatı yaklaşık 1.000 USD, Türkiye satış fiyatı ise yaklaşık 1.500 USD seviyesindeydi. Ben telefonu D&R’dan 1.469 USD karşılığı satın aldım. Ancak yaklaşık 4 ay sonra telefon BTK tarafından Kayıt dışı Olduğu Tespit Edilen IMEI gerekçesiyle kullanıma kapatıldı. D&R ise satış sırasında cihazın kayıt dışı olduğunun ve IMEI kaydını kendim yaptırmam gerektiğinin bana özellikle söylendiğini iddia ediyor. Yurt dışına çıkmak üzereyken yaklaşık 1.000 USD'ye alabileceğim kayıt dışı bir telefonu D&R dan 1.469 USD ye alıp, üzerine 50.000 TL’yi aşan IMEI kayıt ücretini bilerek kabul etmemin ekonomik olarak hiçbir mantığı yoktur. Tarafların beyanları farklı olabilir ancak rakamlar ve satın alma koşulları ortadadır. D&R çözüm sunmadığı için yasal süreci başlattım. Benzer mağduriyet yaşamamanız için özellikle havalimanından telefon alırken IMEI kayıt durumunu yazılı olarak teyit ediniz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma e-posta ile yine aynı cevap verilmiştir. Türkiye satış fiyatı yaklaşık 1.500 USD olan cihazın tarafıma 1.469,90 USD’ye satılmasına rağmen, halen cihazın yurt dışı ve kayıt dışı olduğunun bana bildirildiği iddia edilmektedir. Defalarca sormama rağmen şu basit mantığa cevap verilmiyor: Yurt dışı fiyatı yaklaşık 1.000 USD olan kayıt dışı bir telefonu, kayıtlı Türkiye fiyatının neredeyse tamamını ödeyerek neden 1.469,90 USD’ye satın alayım? Üstelik faturada cihazın “IMEI kayıt dışıdır”, “yolcu beraberinde kaydedilmelidir” veya “BTK kayıt harcı tüketici tarafından ödenecektir” şeklinde hiçbir ibare bulunmamaktadır. 6502 sayılı Kanun’un 10/3. Maddesi uyarınca, ayıplı olarak satılan bir maldaki ayıba ilişkin açıklayıcı bilginin tüketiciye verilmesi veya fatura, fiş ya da satış belgesinde açıkça gösterilmesi zorunludur. Satış fiyatı, fatura ve tarafıma verilen bilgiler birlikte değerlendirildiğinde, kayıt dışı olduğunu bilerek bu cihazı satın aldığım iddiasının hayatın olağan akışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu durumda takdiri Tüketici Hakem Heyeti'ne bırakıyorum.
D&R’dan gelen son cevaplar sonrasında durumu güncellemek istiyorum. 1. D&R, Türkiye’de IMEI kaydı yapılmış cihaz fiyatına çok yakın bir bedelle tarafıma kayıt dışı telefon satılmasını “kur ve maliyet dalgalanmaları” ile açıkladı. Galaxy s26+ 256 GB’ın o dönemde ABD resmi fiyatı yaklaşık 1.100 USD, Türkiye satış fiyatı yaklaşık 82.499 TL iken cihaz bana 74.490 TL / 1.469,90 USD bedelle satıldı. 2. D&R, satış sırasında cihazın kayıtlı olmadığının bana söylendiğini iddia ediyor. Ancak faturada veya tarafıma verilen herhangi bir belgede “IMEI kayıt dışıdır”, “yolcu beraberinde kaydedilmelidir”, “IMEI kayıt harcı tüketiciye aittir” şeklinde hiçbir ibare bulunmuyor. Aksine satış sırasında Samsung cihazların kayıtlı olduğu tarafıma söylendiği için satın aldım. 3. D&R son cevabında, dış hatlar mağazalarında vergi muafiyeti nedeniyle yurt içi kayıtlı cihaz satmalarının zaten mümkün olmadığını, hatta bunun “yasal olarak da mümkün olmadığını” belirtti. Ancak satış sırasında bunun tüketici açısından ne anlama geldiğinin, yani cihazın IMEI kaydının olmadığı ve ayrıca kayıt harcı ödenmesi gerektiğinin tarafıma açıkça bildirildiğini gösteren herhangi bir belge sunulmadı. 4. Türkiye’de kayıtlı cihaz fiyatına bu kadar yakın bir bedeli neden kayıt dışı bir telefona ödediğim sorusuna ise yine somut bir cevap verilmedi; yüksek satış bedelinin o tarihteki kur ve maliyet koşullarından kaynaklanabileceği ifade edildi. Defalarca sormama rağmen “Kayıt dışı olduğu bana hangi belgeyle bildirildi? ”, “o tarihte kayıt dışı s26+ satış fiyatınız neydi? ”, “Satış personelinin bunu söylediğini hangi kayıtla doğruladınız? ” gibi temel sorularım yanıtsız kaldı. Sorunun müşteri hizmetleri aracılığıyla çözülebileceğini düşünüyordum ancak maalesef sonuç alamadım. Bu nedenle istemeyerek de olsa Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde yasal süreci başlattım.
