D&R'dan Aldığım Oyuncak Bozuk Çıktı Ve İade Süreci Sorunlu

10 Temmuz tarihinde kızım için bir oyuncak aldım (Resim 1). Tatilde kuzeninde görmüş ve çok sevmişti. Yanına giderken sürpriz olarak aldığım oyuncak ilk günden bozuk çıktı. Ben geri döndüğüm için eşim değişim için D&R'a iade etti.

D&R'dan bir ses çıkmayınca e-posta ile bilgi istedik. 23 Temmuz'da aşağıdaki e-postayı döndüler (Resim 2). İşlem sonuçlanmayınca tekrar bilgi istedik ve bize yasal inceleme süresinin 8 Ağustos'ta dolacağını, ondan sonra bilgi vereceklerini ilettiler. (Resim 3)

Daha sonra yine işlem sonuçlanmayınca bize tedarikçi firma ile iletişim kurmamızı söylediler. (Resim 4) Sağ olsun tedarikçi firma bizi bilgilendirdi, ürünün artık tedarik edilemediğini, D&R'ın ücret iadesi yapacağını iletti.

Tarih 8 Ağustos'u geçmesine rağmen bize hiçbir dönüş yapılmadı. Sürenin geçtiğine dair attığım e-postaya da yanıt alamadım. (Resim 5)

Bugün tarih 21 Ağustos. Oyuncağı almamın üzerinden 40 gün, resmi inceleme süresinin bitmesinin üzerinden neredeyse 2 hafta geçti ve D&R'dan ses seda yok. Ne bir geri dönüş ne de ücret iadesi. D&R sessizliğini koruyor.