D&R Siparişinde Eksik Kitap Ve Fazla Gönderim, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

D&R internet sitesi üzerinden Aralık ayının son günlerinde verdiğim ve Ocak ayının ilk günlerinde elime ulaşan W119829446 numaralı siparişimde, 4 ciltlik kitap setinin 2. cildi hiç gönderilmedi, buna karşılık 3. ciltten 2 adet gönderildi. Yani siparişim hem eksik hem de hatalı şekilde teslim edildi.

Yaklaşık bir hafta önce D&R müşteri hizmetlerini aradım, bana bir WhatsApp hattı bilgisi verildi ve bu hat üzerinden iletişime geçerek yanlış gelen ürünün fotoğrafını da gönderdim. O görüşmede en kısa zamanda dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise sadece “İşlem devam ediyor, en kısa zamanda size dönüş yapılacaktır” denildi, fakat somut bir adım atılmadı.

D&R’ın bu hatalı gönderimini bir an önce düzeltmesini, eksik olan cildin gönderilmesini ve fazla gelen kitabın da ek bir masraf çıkarılmadan iade alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda ücret iadesi gibi net bir çözüm sunulmasını istiyorum.