D&R Online’da Net Kargo Tarihi Belirtilmeden Yanıltıcı Bilgilendirme

5 Ocak tarihinde D&R online üzerinden w112386902 numaralı siparişimi verdim. Siparişi oluştururken özellikle kargoya verilme tarihine bakarak seçim yaptım. Sistem, en erken kargoya verilebilecek ürünler için 7 Ocak tarihini gösteriyordu. Aslında almak istediğim kitabın kargoya verilme tarihi 9 Ocak göründüğü için, özellikle daha erken kargoya verilsin diye kitabı değiştirerek, kargoya 7 Ocak’ta verileceği yazan ürünü tercih ettim.

Ancak siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Koskoca D&R, site üzerinde net bir tarih gösterip sonrasında bu tarihe uyulmadığında “tahmini tarih” diyerek işin içinden çıkıyor. Madem belirtilen tarih üç gün, beş gün sarkacaksa, en baştan “5 iş günü içinde” ya da örneğin “7–10 Ocak arasında kargoya verilir” şeklinde gerçekçi bir aralık yazılmalıydı. Bu şekilde müşterinin vaktini planlamasını zorlaştıran, yanıltıcı bir tarih gösterimiyle karşı karşıya kaldım.

Çağrı merkezini arayıp bilgi almak istediğimde de yalnızca faturanın kesildiğini görebildiklerini, deponun yoğunluğundan kaynaklanan bir sorun olabileceğini söylediler. Fakat faturanın kesildiğini ben zaten online sistem üzerinden görüntüleyebiliyorum. Eğer çağrı merkezi, bunun dışında somut bir bilgi veremeyecekse, müşteri açısından hiçbir anlamı kalmıyor.

Ben siparişi verirken hayatımı buna göre planlıyorum, belki şehir dışına çıkacağım, belki evde olamayacağım, ama net bir kargoya verilme tarihine güvenerek sipariş veriyorum. Buna rağmen ne ürün kargoya veriliyor ne de net bir bilgi sağlanıyor. İstanbul’dan verdiğim bu siparişimle ilgili olarak, benden gizlenmeyen, gerçekten net ve doğru bir kargoya verme tarihi istiyorum. Müşterinin zamanını bu şekilde belirsizlik içinde bırakan bir uygulamaya son verilmesini ve tarihler neyse, sistemde de buna uygun, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.