Siparişimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

20.12.2025 tarihinde D&R üzerinden w117870697 numaralı kitap siparişini verdim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” durumunda görünüyor. Müşteri hizmetlerine yazdığımda ürünün 30.12.2025 tarihinde kargoya verileceği söylendi ancak bu tarih de geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Bugün kendilerine, siparişim belirtilen tarihte kargoya verilmezse iptal edeceğimi ve şikayette bulunacağımı ilettim. Buna rağmen yalnızca kayıt oluşturduklarını ve konuyu ilgili birime ilettiklerini belirttiler, fakat hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

D&R gibi büyük bir firmanın bu kadar basit bir siparişte bile böyle bir aksaklık yaşatması ve müşteriyi bu kadar bekletip bilgilendirmemesi gerçekten hayal kırıklığı oldu. Hizmetlerinden hiç memnun kalmadım ve bu alışverişim benim için ilk ve son oldu. Ürün elinizde yoksa neden hâlâ sitede satışta tutuluyor, eğer elinizde varsa neden günlerdir kargoya verilmiyor, bunun açıklamasını da merak ediyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, aksi halde hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.