D&R Metromall Mağazasında Değişim İsteğine Karşı Saygısız ve Ciddiyetsiz Personel Davranışı

Bugün D&R Metromall mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Elimde değişim fişi olmasına ve plak paketinden hiç açılmamış olmasına rağmen, kasadaki görevli plaklarda iade ve değişim olmadığını ısrarla söyledi. Sonrasında başka bir çalışana sorup geri geldi, ben de yeniden “değişim oluyormuş değil mi? ” diye sordum, ürün açılmadığı için “evet” dedi. Ben de zaten açılmış olsa değişim için gelmeyeceğimi belirttim.

Tam bu sırada, yönetici konumunda olduğunu düşündüğüm bir çalışanla kasada kendi aralarında sohbete daldılar. Benden numarayı defalarca istemeleri, bir yandan da aralarında “mola ne zaman, ben şununla çıkacağım, alacağın olsun, sen çık tabii” gibi konuşmalar yapmaları hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi yok sayan bir tavır olarak rahatsız ediciydi.

Ayrıca mağazada hot Wheels marka oyuncak arabaları görünce, kardeşime sormak için fotoğraf çekmek istedim. Ürünlerin önünde duran çalışana nazikçe kenara çekilip çekilemeyeceğini söyledim. Buna rağmen bana üstten bir tavırla “fotoğraf görüntü veremiyoruz” dedi. Kardeşime hangi modeli istediğini sorabilmek için fotoğraf çekmem gerektiğini söylememe rağmen yüz ifadesiyle belli ettiği isteksiz ve asık suratlı tavırla sadece kenara çekildi.

Yıllardır D&R’dan alışveriş yapıyorum ve aldığım bu plak, D&R’dan aldığım 18. Plak olmasına rağmen ilk kez Metromall mağazasında bu kadar rahatsız edici ve saygısız bir tutumla karşılaştım. Mağazada görevli personel ve sorumlu kişi hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi konusunda eğitim verilmesini ve gerekliyse uyarılmalarını talep ediyorum. Benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için mağaza yönetiminin bu konuyu ciddiyetle ele almasını bekliyorum.