D&R Mağazasında Çalışanların İlgisizliği Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

19.03.2026 tarihinde saat 21.00 sularında Ankara Antares AVM’deki D&R mağazasında yaşadığım ilgisizlik nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazadan şarj adaptörü ve kablosu almak istedim ancak ürünler kilitli olduğu için çalışanlardan yardım almam gerekiyordu. İki ayrı çalışana durumu iletmeme rağmen, benimle ilgilenmek yerine başka müşterilere yöneldiler.

Görüşmeye çalıştığım çalışanlardan biri sadece eliyle “1 dakika” işareti yaptı ve kasadaki arkadaşıyla sohbete gitti. Bu sırada ben beklerken, kulaklık almak için yardım bekleyen başka bir kadın müşteri daha vardı ve ikimize de yaklaşık 10 dakika boyunca hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu süreçte ne bir bilgilendirme yapıldı ne de yanımıza gelip ilgilenen oldu.

Bu kadar belirgin bir ilgisizlik ve umursamaz tavır, D&R gibi kurumsal bir markanın değerini ciddi anlamda zedeliyor. Elimde satın almak üzere tuttuğum üç kitabı da kasaya götürmeden bırakıp mağazayı terk ettim. Çalışanlara müşteri memnuniyetinin ve ilgisinin ne kadar önemli olduğunun hatırlatılmasını ve bu tarz davranışların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.