D&R Ankamall Şubesinde Çalışanların Umursamaz Tutumu Müşteriye Hayal Kırıklığı Yaşattı

17.03.2026 tarihinde saat 20.15 civarında Ankara Ankamall D&R mağazasına Instax Mini 12 satın almak için gittim. Ürünün lila renginin stoklarda olup olmadığını sorduğumda, kasada bulunan beyaz gömlekli ve mavi tişörtlü çalışan son derece umursamaz bir tavırla yalnızca “Yok.” diyerek cevap verdi. Bunun üzerine hangi mağazada stok olduğunu kontrol edip edemeyeceklerini sorduğumda, beyaz gömlekli bayan çalışan “Ben gidiyorum.” diyerek işlemi yarıda bırakıp gitti.

Diğer bayan çalışan, arkadan “Sorun, yardımcı olsunlar.” dedi. Arka tarafta bulunan mavi tişörtlü gözlüklü bir erkek çalışana yönlendirildik. Kendisi “Ben kitapçıyım, kasadan işlem yapsınlar.” dedi. Kasadan buraya yönlendirildiğimizi söylediğimizde ise “Biz bakmıyoruz.” şeklinde yine umursamaz ve yardımcı olmaktan uzak bir yanıt aldık. Çalışanların bu tavrı nedeniyle sadece basit bir stok sorgulaması bile yapılmadı ve bir ürünü satmamak için bu kadar çaba gösteren bir ekip daha önce ne gördüm ne de duydum.

D&R gibi kurumsal bir markaya bu tutumun ve ilgisizliğin yakışmadığını düşünüyorum. Ankamall şubesinde görevli bu personellerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.