to read complaints and reviews, or file yours. 
01.08.2025 tarihinde Ankara Armada AVM D&R mağazasından aldığım kitapları, 10.08.2025 tarihinde İstanbul Metropol AVM D&R mağazasına iade ettim. Ancak bana herhangi bir bilgi verilmeden iade tutarı çek olarak düzenlenmiş. Hemen ardından başka kitaplar satın alıp, aradaki farkı kredi kartımla ödedim. Ertesi gün tüm kitapları iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, işlemin bir kısmının iade çeki ile yapıldığı ve bu nedenle kredi kartıma iade yapılamayacağı söylendi. Oysa ben tüm alışveriş tutarının, ödemenin yapıldığı kredi kartıma iade edilmesini talep ettim.
İlk alışveriş iadesi direkt kartıma yapılsaydı, ikinci iade sürecinde herhangi bir mağduriyet söz konusu olmayacak ve toplam tutar kartıma iade edilmiş olacaktı. Firma çalışanları tarafından detaylı bilgi verilmeden, benim adıma iade çeki oluşturulup kalan tutarın ise kart/nakit olarak ödenmesi yöntemi tercih edildi. Bu durumu kabul edemeyeceğimi, en azından iade çeki oluşturulan kısmın çek olarak, kalan tutarın ise kartımdan tahsil edilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen, personel tarafından "maalesef sistemde böyle bir seçenek bulunmuyor, tutarın tamamını iade çeki olarak düzenleyebilirim" şeklinde yanıt aldım.
Ardından müşteri iletişim merkeziyle görüşüp, benden istenen bilgi ve belgeleri kurumsal mail adreslerine ilettim. Farklı günlerde defalarca aramama rağmen, 2 haftadır sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tüm alışveriş tutarının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu durumu ilgili sosyal medya platformlarında ve gerekli mercilerde paylaşacağımı belirttim.
Sonuç olarak, 21.08.2025 tarihinde tüm bu uzun ve yorucu süreçten sonra, müşterilerini mağdur etmeye devam edeceklerini basit bir maille tarafıma bildirdiler.
27.01.2025 tarihinde D&R Ankara Podium AVM mağazasına alışverişe gittim. Normalde sadece iki adet kitap almak için gittiğim mağazada mağaza müdürünün upsell taktikleri ile indirimli ürünlerden aldım. Bunlardan bir tanesi de Mikado marka dijital masa saati ve alarm cihazıydı. Ürünü aldığımda kutu içe...
26/10/2025 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı dış hatlar D&R mağazasından bir kitap ve power bank satın aldım. Toplamda 2298,52 TL tutarında ödememi banka kartımla gerçekleştirdim. Uçuş kapısında beklerken D&R çalışanı B** M** yanıma gelip, ürünlerin ödemesinin hesaptan çekilmediğini iddia etti. Ban...
Merhaba, 04.09.2024 tarihinde Emaar AVM D&R mağazasından Yeme Bozuklukları ve Bilişsel Davranışçı Terapi adlı kitabı satın aldım. Akşam yanlış kitabı aldığımı fark edip bir sonraki gün 05.09.2024 tarihinde yine aynı mağazadan iade etmek istediğimi söyleyerek kasada sıraya girdim. Kasiyer yan tarafta...
D&R'den 19.11.2024'te 900 TL'ye kredi kartımla kitap siparişi verdim. Anlaştıkları Kargomsende kargosu, kitabımı hiç sorgulamadan, beni aramadan adresime gelmeden iadeye çevirdiğini tespit ettim. 22.11.2024 sabah saatlerinde 'Kargonuz dağıtıma çıktı' diye SMS geldi. Kargomun geleceğini danışmaya bil...
Ürünü kutusu açıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Ben ise ürünü mağazada denemediğimi, 14 gün içinde iade edilebileceğini ve henüz 4 gün geçtiğini belirttim. Çalıştığım için ve vaktim olmadığı için 4 gün beklediğimi ifade ettim. Teknik arızaya gönderilebileceğini söylediler fakat ben hasa...
Yorumlar