to read complaints and reviews, or file yours.D&R Mağazası İade Sürecinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Kredi Kartıma İade Sorunu
01.08.2025 tarihinde Ankara Armada AVM D&R mağazasından aldığım kitapları, 10.08.2025 tarihinde İstanbul Metropol AVM D&R mağazasına iade ettim. Ancak bana herhangi bir bilgi verilmeden iade tutarı çek olarak düzenlenmiş. Hemen ardından başka kitaplar satın alıp, aradaki farkı kredi kartımla ödedim. Ertesi gün tüm kitapları iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, işlemin bir kısmının iade çeki ile yapıldığı ve bu nedenle kredi kartıma iade yapılamayacağı söylendi. Oysa ben tüm alışveriş tutarının, ödemenin yapıldığı kredi kartıma iade edilmesini talep ettim.
İlk alışveriş iadesi direkt kartıma yapılsaydı, ikinci iade sürecinde herhangi bir mağduriyet söz konusu olmayacak ve toplam tutar kartıma iade edilmiş olacaktı. Firma çalışanları tarafından detaylı bilgi verilmeden, benim adıma iade çeki oluşturulup kalan tutarın ise kart/nakit olarak ödenmesi yöntemi tercih edildi. Bu durumu kabul edemeyeceğimi, en azından iade çeki oluşturulan kısmın çek olarak, kalan tutarın ise kartımdan tahsil edilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen, personel tarafından "maalesef sistemde böyle bir seçenek bulunmuyor, tutarın tamamını iade çeki olarak düzenleyebilirim" şeklinde yanıt aldım.
Ardından müşteri iletişim merkeziyle görüşüp, benden istenen bilgi ve belgeleri kurumsal mail adreslerine ilettim. Farklı günlerde defalarca aramama rağmen, 2 haftadır sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tüm alışveriş tutarının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu durumu ilgili sosyal medya platformlarında ve gerekli mercilerde paylaşacağımı belirttim.
Sonuç olarak, 21.08.2025 tarihinde tüm bu uzun ve yorucu süreçten sonra, müşterilerini mağdur etmeye devam edeceklerini basit bir maille tarafıma bildirdiler.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Öncelikle daha önceki alışverişten yaptığım kitapları iade etmek istediğimi iade etmek istediğimi belirttim. Personeliniz tarafından kasada işlemler yapıldı ve yeni aldığım kitapları da kartımdan ödedim. Ancak sizin personeliniz tarafından kredi kartıma iade yapılması yerine iade çeki olarak düzenlenerek, kalan tutarı kartımdan tahsis edilmiştir. Ayrıca 1 hafta sonra değil hemen ertesi gün D&R Watergarden AVM mağazanıza giderek tüm ürünleri iade etmek istediğimi ve iade tutarını da kredi kartı yapılmasını istedim. Ancak sadece iade çeki olarak düzenlenebileceğini söylendi. Bunun üzerine vakit kaybetmeden müşteri hizmetleri ile sözlü olarak görüşüp, gerekli bilgi ve belgeleri ise yazılı olarak ilettim. Bu süreçte herhangi bir çözüm üretmemeniz kabul edilebilir bir konu değil. Günümüz dünyasında gelişen teknolojik altyapı ile gayet basit ve hızlı bir yazılım geliştirilerek çözüm sağlanabilecek bir konuyu yokuşa sürmenizi kabul etmiyorum. Kendi sistemsel sorununuz/açığınızı müşterilerinize yansıtamazsınız. Tek yaptığınız "Farklı bir işlem sağlanamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz." söyleminden ibaret. Neden hep müşteriler anlayış sergilemek durumunda kalıyor. Müşteri memnuniyetini sağlamak sadece doğru sözcükleri seçmekle değil, aynı zamanda söylenen sözcükleri eyleme dökmekle de ilgilidir. Zaten daha müşterileriniz taleplerini karşılayamıyorken, müşterilerinizin geri bildirimlerini dikkate almanızı beklememiz suç. Ayrıca müşterinizin talebini karşılayamadığınız için talebim hala güncelliğini korumaktadır.
