D&R Kitap Değişim Talebi

18 Aralık’ta saat 14.43’te D&R İnegöl AVM şubesinden B***** Ş**** N****’e ait İhtilal-3 isimli kitaptan 1 adet satın aldık. Daha sonra aynı kitaptan olduğunu fark edince, fişimizle birlikte 24 Aralık’ta Ankara Tunalı Hilmi D&R şubesine giderek durumu anlattık.

Tunalı Hilmi şubesinde, fişimizi göstermemize rağmen depoların farklı olduğu, farklı ilden alınan bir kitabın değişiminin yapılamayacağı, aynı marka ve şube olsa bile değişim kabul edilemeyeceği söylendi. Kısacası kitap değişimi talebimiz reddedildi ve bu süreçte bize çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Biz D&R’dan, İnegöl AVM’den aldığımız belirtilen kitabın Ankara Tunalı Hilmi şubesinde değiştirilmesini ve aynı fiyat bandında başka bir kitapla değişim yapılmasını talep ediyoruz. Fişimiz mevcut ve ürünü kısa süre içinde, kullanılmamış şekilde götürmüş olmamıza rağmen mağduriyet yaşıyoruz. Mağduriyetimizin giderilerek değişim işleminin sağlanmasını rica ediyoruz.