to read complaints and reviews, or file yours.D&R Erzurum’da Kullanılmamış Pikap İçin Değişim Talebi Reddedildi
D&R Erzurum mağazasından Haziran 2026 tarihinde Umie Pikap p353 model ürün satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, sadece kutusunu açıp kontrol ettikten sonra fikrimi değiştirerek mağazaya gidip başka bir ürünle değişim talebinde bulundum.
Mağaza çalışanları, teknolojik ürünlerde değişim ve iade yapılmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Üründe herhangi bir arıza, kusur ya da fiziksel hasar olmamasına rağmen şartların bu şekilde olduğu belirtilip yardımcı olunmadı. Satın alma sırasında fiş/fatura da verildi ancak buna rağmen değişim isteğim kabul edilmedi.
Ben, hiç kullanılmamış ve tüm aksesuarları, kutusu eksiksiz bir şekilde duran ürünümün, tercih edeceğim başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun Tüketici Hakları açısından değerlendirilerek tarafıma çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
D&R Erzurum şubesiyle ilgili yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Bana hediye olarak alınan pikap ürününü değiştirmek istedim, ancak mağaza personeli kutu açıldığı için kesinlikle değişim yapılamayacağını söyledi.
Oysa kutuyu açan kişi ben değilim, ürünü teslim etmeden önce kutuyu mağaza personeli açıp çalışıp çalışmadığını test ediyor ve ürünü bu şekilde teslim ediyor. Mağazada açtırıp test ettirmezsen de “evde yaşayacağınız sorunlardan biz sorumlu değiliz” mantığıyla hareket ediyorlar. Yani her iki durumda da müşteri mağdur ediliyor, D&R kendince bir yol bulmuş durumda.
Ben bu uygulamayı hem mantıksız hem de tüketiciyi hiçe sayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Kutu mağazada, personel tarafından açılıp test edilen bir ürünün, yalnızca “kutusu açıldı” bahanesiyle hiçbir şekilde değişime kabul edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Kaçıncı yüzyılda yaşıyoruz, hâlâ böyle katı ve tüketici aleyhine kurallarla insanları mağdur ediyorlar.
D&R’ın, özellikle personelin mağazada açıp test ettiği ürünlerde bu tutumunu gözden geçirmesini ve hediye gelen bu pikap için değişim talebimi karşılamasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı yasal yollardan arayacağımı ve çevremdekilere de bu mağazalardan alışveriş yapmamalarını önereceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Telefonla iletişime geçildi fakat aynı bakış açısıyla yaklaşılmaktadır, açılan bir naylon bant yüzünden ürün değişimi yapılamaması çok kurnazca, alt tarafı bir naylon bant, kaldı ki bu bandı açan yine mağaza personeli, sonuç olarak ürünün açılıp test edilmesi sorun, test edilmeden alınıp yaşanan olumsuzluğu servise yönlendirmek ayrıca sorun, açıkçası kurumsal bir firmaya yakışmayan ucuz hareketler, kimseye tavsiye etmem yanından geçilmez bu firmanın, ben yasal yollarla hakkımı arayacağım, inşallah da dediğim gibi değişim hakkını kazanıp her yerde de paylaşacağım bu durumu
