Barkod Okuma Sorunu Ve Çalışan Tavırları Müşteri Memnuniyetine Darbe

09.08.2026 tarihinde saat 13.53’te Denizli Forum Alışveriş Merkezi’ndeki mağazanıza, çocuklarıma hediye edilen ürünlerin değişimini yapmak için geldim. Değişim işlemi sırasında kasada görevli S**** Hanım’ın ürünlerin barkodlarını okuyamaması nedeniyle işlemde sorun yaşandı.

Bu teknik aksaklığın yanı sıra, S**** Hanım’ın iletişim ve yaklaşım tarzı beni ciddi şekilde rahatsız etti. Müşteriyle birebir temas halinde olan bir çalışanın, iletişim, nezaket ve müşteri memnuniyeti konusunda daha özenli ve yapıcı olması gerektiğini düşünüyorum.

Olay sırasında mağazada üst düzey görevli olduğunu düşündüğüm, ancak ismini bilmediğim bir kişi de sürece dahil oldu. Bu kişinin de olay karşısındaki yaklaşımını müşteri açısından uygun bulmadım. Özellikle öfke ve stres yönetimi, müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiği ve anlaşmazlıkların profesyonelce yönetilmesi konularında eksiklikler olduğunu gözlemledim.

Değişim işlemi sonucunda bana alışveriş çeki verildi, ancak süreç boyunca sergilenen tutum nedeniyle kendimi değersiz ve yalnız bırakılmış hissettim. Müşteri ile çalışan arasında bir anlaşmazlık yaşandığında, mağaza yetkililerinin öncelikle çalışan tarafında yer almak yerine tarafsız kalmasını, her iki tarafı da dikkatle dinlemesini ve olayın bütününü anlamaya çalışarak çözüm üretmesini beklerim.

Bir müşteri olarak beklentim, benzer durumlarda çalışanların ve mağaza sorumlularının sakin, saygılı, çözüm odaklı ve tarafsız bir yaklaşım sergilemesidir. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, bundan sonraki süreçte mağazanızdan tekrar alışveriş yapma konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum. İlgili personele ve mağaza sorumlularına müşteri ilişkileri, iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.