Ayıplı Lenco Pikap Ve D&R’nin İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik

dr.com.tr üzerinden satın aldığım Lenco LS-55WA model pikap, 8 Haziran’da teslim aldığım ilk günden itibaren ayıplı çıktı. Cihazın plak tablası aşırı derecede yalpalıyor, bu mekanik kusur nedeniyle özellikle plakların başlangıç kısımlarında iğne atlıyor ve seste belirgin bozulmalar yaşanıyor. Bir pikabın temel işlevi plağı atlamadan ve sesi bozmadan çalmasıdır; bu cihaz asli görevini yerine getirememektedir.

Bu nedenle ürünü 23 Haziran tarihinde yasal hakkım kapsamında iade için gönderdim. Ancak teknik servis ezbere bir yaklaşımla “yaylı sistem fabrikasyondur, sorun yoktur” diyerek bariz şekilde ayıplı olan ürünü tarafıma geri göndermek istemiştir. İadeyi reddetmelerine rağmen ürünü güya tarafıma kargolayacaklarını söylemelerine karşın, aradan iki hafta geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapılmış ne de kargo elime ulaşmıştır. Ürünüm haftalardır alıkonulmakta, müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “tarafınıza sevk edilecek” şeklinde oyalayıcı yanıtlar verilmektedir.

Hem ayıplı teknolojik bir ürünün arkasında durmayan hem de iade sürecini zorlaştırıp ürünü haftalarca tarafıma ulaştırmayan D&R firmasının bu sorumsuz tutumundan şikayetçiyim. W124063093 numaralı siparişime konu Lenco LS-55WA model pikabın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bedel iadesinin yapılmasını veya sorunsuz yeni bir ürünle değişiminin sağlanmasını, ayrıca ürünümün akıbeti ve kargo süreci ile ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.