to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
11.11.2025 tarihinde D&R internet sitesi üzerinden Sony dualsense ps5 oyun kolu satın aldım. Ürün 15.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Elektronik bir ürün olduğu için kutuyu açmadan kontrol etme imkanım yoktu. Kutuyu açtığımda normalde bu tür ürünlerde ilk açılışta bir miktar şarj bulunmasına rağmen içinde hiç şarj olmadığını gördüm. Cihaza şarj takviyesi yapmak istediğimde ise hiçbir şekilde şarj almadığını fark ettim.
Aynı gün iade talebi oluşturdum ve w166958658 numaralı siparişim için 0060533235 iade kodu verildi. Yasal olarak 7 iş günü içinde çözülmesi gereken iade sürecinde kendi prosedürlerini öne sürerek beni yaklaşık 20 gün beklettiler. Ürün zaten geç teslim edilmişti, prosedür süreleri de dün itibarıyla dolmasına rağmen bugün ayın 13’ü ve hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
Bu süreçte D&R çağrı merkeziyle 4–5 kez görüştüm ve görüştüğüm çalışanlar da tüketici olarak haklı olduğumu ifade etti. Buna rağmen kurumsal bir firmadan beklenen ilgi ve hız kesinlikle gösterilmedi. Arızalı gelen ürünümün bedelinin ivedilikle iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzatıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunum hiçbir şekilde çözülmedi...! Teknik servis raporundan anladığım ve call center çalışanının aktardığı bilgi ye dayanarak, 0 ürünün içi açılıp kontrol edilmiş, şarjı tamamen bitmiş diye not düşülmüş ve sonrasında şarj edilmiş cihaz 4-6 saat arası şarj da kaldı geldiği gün yine çalışmadı sürekli kullandığım Macbook typc şarj aletiyle şarj ettim şarjı tutmadı muhtemelen içinden bir parça değiştirildi. Bu arada kargoyu göndermişler tekrar bana teslim oldu bilgisi gitmiş kargo ortada yok koskoca D&R kontrol mekanizmasının durumu! Yani kısacası sorunum çözülmedi!
20 gün bekleyip servisten gelen ürününüz hala çalışmıyor ve Tüketici Hakem Heyeti ne başvuru yapıldı, D&R.com dan ilk kez alışveriş yaptım, ne kendim ne de çevreme tutumunuzla ilgili yaklaşımınızdan dolayı alışveriş yaptırmayacağım, ve bu konu da haklı olduğumu bildiğim için sonuna kadar gideceğim. Kendi müşteri temsilcileriniz bile haklı olduğumu söylerken kendi içinizde çelişiyorsunuz...
