to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ve Kirli Kutuda Gelen Instax Mini 12 Ürünün İadesi
D&R online mağazadan Instax Mini 12 Bundle Box Beyaz ürünü satın aldım. 21 Haziran’da teslim aldığım bu ürünün kutusu hijyen açısından son derece rahatsız ediciydi; kutunun en dip kısımlarına kadar her yerde karton parçaları ve kir vardı. Yeni ve tertemiz gelmesi gereken bir ürünün bu şekilde gönderilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce mail yoluyla D&R’a ulaştım ancak “açılmış ürün iade edilmez” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürün kutusu ilk geldiğinde zaten bu haldeydi ve kusurluydu. Sonrasında ürün “onarım” için Fujifilm’e yönlendirildi. Oradan gelen dönüşte ise ürün kutusu açılmış, biraz yüzeysel olarak temizlenmiş ama bu kez de darmadağınık ve özensiz bir şekilde tarafıma iletildi.
Tekrar D&R ile iletişime geçtiğimde bu kez iade sürecini Fujifilm’in ayarlayacağı söylendi. Fujifilm ile görüştüğümde ise iadenin D&R tarafından sağlandığı ifade edildi. Yaklaşık bir aydır iki firma arasında bu şekilde yönlendirilip çözüm alamadan uğraşıyorum.
Kusurlu ve hijyen açısından sorunlu şekilde teslim edilen bu ürün için net talebim, Instax Mini 12 Bundle Box Beyaz ürünümün iadesinin alınması ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Şikayetimin bir an önce incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Sipariş numaram W156730354’tür.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Aynı şeyi söyleyip duruyorsunuz. Ve doğru değil çünkü teknik servis bana bu mesajı iletti: "D&R iletişime geçmeniz gerekiyor size herhangi bir iade onay raporu verememekteyim"
Elif Hanım merhaba, bana da aynı şekilde söylüyorlar ve ilgili firmada aynı cevabı veriyor. Buradan hiçbir şey alınmaz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun.