D&R Açılmış Ve Arızalı Konsol Gönderildi, 8 Gündür Çözüm Sunulmadı

Muhsin · 2025-08-28T14:06:25+03:00

21.08.2025 tarihinde D&R’ın online satış sitesi üzerinden Winex Arcade 2023 15000 Oyunlu Konsol satın aldım (Sipariş No: W143552234, Fatura No: DI02025000304325). Ürün elime ulaştığında kutunun açılmış olduğunu, içinden ikiye yırtılmış bir A4 kağıdı ve üzerinde “15000 oyun var, sağlam” yazılı başka bir kağıt çıktığını fark ettim. Ürün, rastgele bir yapışkanla kapatılmıştı ve sanki personel tarafından açılıp kullanıldıktan sonra tekrar gönderilmiş gibiydi. Ürünü yine de kullanmak istedim, ancak cihazı kurduğumda ekranda sadece “Loading...” yazısı kalıyor ve hiçbir şekilde açılmıyordu. Monitörden kaynaklı olabileceğini düşünerek farklı bir monitörde de denedim fakat sorun devam etti. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Firma müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, talebimi kayıt altına aldıklarını ve aranacağımı söylediler. Ancak 8 gündür hiçbir geri dönüş alamadım. Ürün garanti kapsamında olsa da, bana ilk günden arızalı ve açılmış bir ürün gönderildiği için bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünümün açılmamış ve sağlam bir yenisiyle değişimini, bu mümkün değilse ödediğim 1.499 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Muhsin

Merhaba, Gün içerisinde aranıp bilgilendirilmek istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de baş vurdum. İşimi Ne kadar erken hallederseniz. Ona göre şikayetimi çekerim. İyi çalışmalar.

Muhsin

Bugün 08.09.2025 pazartesi. Mağduriyetim hakkında ne arandım, ne mesaj geldi. Sorunun çözümü konusunda hiçbir gelişme yok.

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Muhsin

Bakın beni anlamıyorsunuz galiba. D&R.com.tr sitesinden aldığım ürün açılmış olarak bana geldi. Açılmış ürünü geri iade etmek istediğimde neden ürün teknik servise yönlendiriliyor. Sonrasında teknik servis "Müşteri kaynaklı " diyerek bana geri dönüş yapıyor. Ben bana gelen ürünü açılmış olarak iade etmek 15 iş günü içerisinde iade etmek istiyorum teknik servise gönderirseniz, tabii ki de ürün bozuk olduğu için müşteri kaynaklı cevabı verecekler. Çünkü benim ürünü alıp kullanıp bozduğum cevabı çıkıyor. Ancak ben ürünü kullanmadım ürün bana açılmış olarak geldi. Kutunun kapağını açtığımda içinde a4 kağıdı ikiye yırtılmış ve üzerinde 15000 oyun var çalışıyor ibareli not vardı. Bu şekilde ürünü bana gönderiyorsunuz ve sonrasında iade alacağınız yerde teknik servisinize yönlendiriyor sunuz. Yapmanız gerekeni biz mi size söyleyelim. Ayıplı ürününüzü alıp Müşterinin parasını iade edip sonrasında kendiniz, kendi adınıza teknik servisinize yönlendirmelisiniz. Neden müşterileri mağdur ediyorsunuz. D%R bu kadar küçük bir şirket mi de bu tür dalavereli işlere giriyor. Ayrıca sadece neden bu üründe iade seçeneği kaldırılmış durumda ve yorum yapma bölümü kapalı. Sanki şöyle bir durum var. Elinizde bu ürünlerin hepsi arızalı ve müşterilere kaktırmaya çalışıyorsunuz. Lütfen beni düşürdüğünüz bu mağduriyet ten kurtarın ve ürününüzü geri iade alın, ücretimi geri ödeyin. Şikayetlerimi para iade mi yapana dek devam ettireceğim.