Açılan Kutuda İade Reddi Mağduriyeti

2 Aralık tarihinde D&R internet sitesinden w194079149 numaralı siparişimle bir ürün satın aldım ve ürün 4 Aralık tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü 5 Aralık günü, bana ve kafa yapısına uymadığı ve beklediğim gibi çıkmadığı için iade etmek istediğimde, kutusu açıldığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını öğrendim.

Müşteri iletişim hattını aradığımda da iadenin sadece kutu açılmadığı takdirde kabul edildiği, bu nedenle ürünün iadesinin ya da değişiminin yapılamayacağı tarafıma sözlü olarak iletildi. İnternetten alınan bir ürünü ancak kutusu açıldığında deneyip beğenip beğenmediğimi anlayabileceğim için bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından uygun bulmuyorum.

999 TL ödediğim bu ürün için, D&R’ın müşteri memnuniyetini gözeterek iade talebimi kabul etmesini ya da en azından başka bir ürünle değişim imkanı sunmasını talep ediyorum.