Açık Kutulu Çakmak İçin Cayma Hakkı Reddedildi

D&R web sitesi üzerinden 9 Eylül’de mesafeli satış yoluyla satın aldığım Colibri çakmak için, 15 Eylül itibarıyla yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça bildirdim. Buna rağmen tarafıma ısrarla “ürünün kutusu/ambalajı açıldığı için iadenin ancak servis kararıyla gerçekleştirilebileceği” şeklinde cevap verilmektedir.

Daha da ileri gidilerek, son yazışmalarda “yasal inceleme süreci sona ermeden farklı bir işlem yapılamayacağı” ifade edilmiştir. Buradan D&R’a açıkça soruyorum: Hangi yasal inceleme süreci? Bu sürenin dayandığı kanun hangisidir, madde numarası nedir? Tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi için “servis raporu” alınmasını zorunlu tutan mevzuat hükmü nerededir?

Ben garanti kapsamında arızalı ürün onarımı istemiyorum, mesafeli satıştan doğan cayma hakkımı kullanıyorum. Ürünün kutusunun, ürünü görmek ve olağan şekilde incelemek amacıyla açılmış olması ile ürünün kullanılarak değerinin düşürülmesi aynı şey değildir. Ben ürünü sadece açıp deneyerek beğenmediğim için iade talep ettiğimi belirttim.

D&R’ın tarafıma gönderdiği cevaplara bakıldığında ise, tüketicinin açık cayma hakkı talebine doğrudan ve hukuki bir yanıt vermek yerine sürekli “servis”, “inceleme süreci”, “kutu açılması” ve şirket içi prosedürlerin öne sürüldüğü görülmektedir. Bu yaklaşımın, tüketicinin cayma hakkını kullanmasını kolaylaştırmak bir yana, hakkın kullanılmasını zorlaştıran ve tüketiciyi cayma hakkını kullanmaktan vazgeçirmeye yönelik caydırıcı bir uygulama niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Tüketiciye kanunun tanıdığı bir hakkın önüne şirket içi prosedürler konulamaz. “Bizim prosedürümüz böyle” demek hukuk değildir. “Servis karar verecek” demek hukuk değildir. “Yasal inceleme süreci var” demek de, bunun hangi mevzuata dayandığı açıkça ortaya konulmadığı sürece, hukuki bir gerekçe oluşturmaz.

D&R’dan artık standart müşteri hizmetleri kalıpları değil, çok basit bir soruya açık ve hukuki bir cevap istiyorum: Kutusu açılmış bir üründe, tüketicinin yasal cayma hakkının kullanılmasını “servis raporuna” bağlayan kanun ve madde hangisidir? Varsa maddesini açıkça paylaşın, yoksa tüketicinin cayma hakkını şirket içi prosedürlerle geciktirmeyi bırakın ve iademi gerçekleştirin.

Bu aşamadan sonra gönderilecek aynı içerikteki otomatik/standart cevapları ayrıca kayıt altına alacağımı ve uyuşmazlığın çözülememesi halinde tüm yazışmaları delil olarak kullanarak Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.

Talebim son derece açık: Mesafeli satıştan doğan cayma hakkımı kullanıyorum, iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.