12 Gündür Bekleyen Sipariş Ve İade Sorunu: D&R'dan Çözüm Yok!

Başlık: D&R Siparişim 8 Eylülden Beri Hazırlanıyor, Ne Ürün Var Ne İade!

08 Eylül'de D&R'dan w181699523 numaralı siparişi verdim. Bugün 20 Eylül ve hâlâ "sipariş hazırlanıyor" olarak gözüküyor. Müşteri hizmetleriyle 4 gün önce görüştüm, kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi ama hâlâ kimse geri dönüş sağlamadı.

İade talep ettiğimde ise "şu an bu işlemi gerçekleştiremiyoruz" diyerek geçiştiriyorlar. Uygulama üzerinden iade işlemi denediğimde de hata alıyorum. Müşteri temsilcisinin tek söylediği şey: "Kargoyu teslim almazsanız, bize geri döndükten sonra 3 gün içinde iade alırsınız." Ben sizin yüzünüzden mağdur oluyorum, sınavıma çalışamıyorum. Ürün ne zaman gelir belli değil, iade desen ayrı bir dert. 12 gündür sizin yüzünüzden çalışamıyorum. D&r gibi bir firmanın bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak olması gerçekten hayal kırıklığı. Ne sipariş var ortada ne de düzgün bir müşteri hizmeti. Bir an önce sorunumun çözülmesini ve iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.