to read complaints and reviews, or file yours.Cybex Pusette Kayıp Emniyet Ped Ve Stok Yokluğu Güvenliği Tehlikeye Atıyor
Yaklaşık 6 ay önce Opera İstanbul Caddebostan mağazasından Cybex Priam puset satın aldım. Aynı markaya güvenerek ayrıca Cybex Cloud oto koltuğu ve easytwist ürününü de aldım.
Priam'ın emniyet kemerinde bulunan omuz/boyun pedi kayboldu. Bu parça çıtçıtlı yapıda ve günlük kullanımda çıkıp düşerek kaybolması gayet mümkün olan küçük bir parça.
Cybex servisine ulaşıp yenisini satın almak istediğimde aldığım cevap **"stokta yok"** oldu. Ne zaman geleceğine dair de net bir tarih verilemiyor.
Sorun şu ki bu ped olmadan emniyet kemeri doğrudan bebeğimin boynuna temas ediyor, cildini çiziyor ve tahriş ediyor. Yani yaklaşık 100.000 TL'lik, markanın en üst segment pusetlerinden birini, küçücük bir yedek parça bulunamadığı için bebeğime zarar vermeden kullanamıyorum.
Servise açıkça **"Peki bu parça gelene kadar puseti bebeğimin boynuna zarar vermeden nasıl kullanacağım? "** diye sorduğumda buna da herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bir emniyet kemeri pedinden bahsediyoruz. Elektronik bir parça veya özel bir mekanizma değil; üstelik yapısı gereği düşüp kaybolabilecek ve dolayısıyla yedeğine ihtiyaç duyulabileceği son derece öngörülebilir bir parça. Henüz 6 aylık bir ürünün böyle temel bir yedek parçasının stokta olmaması, ne zaman geleceğinin bilinmemesi ve müşteriye geçici bir çözüm dahi sunulmaması kabul edilebilir değil.
Satış sırasında Premium marka, Premium ürün, güvenlik, kalite ve satış sonrası destek anlatılıyor. Ancak ürün satıldıktan sonra basit bir parçaya ihtiyaç duyduğunuzda **ne parça var, ne termin tarihi var, ne de çözüm var.**
100.000 TL seviyesinde bir puset satıp, bebeğin emniyet kemerini konforlu ve güvenli kullanabilmesi için gereken basit bir pedi dahi tedarik edememek ciddi bir satış sonrası hizmet sorunudur.
Cybex'ten beklentim parçanın acilen temin edilmesi veya temin edilene kadar güvenli bir çözüm sunulmasıdır. Bu deneyimden sonra Cybex'i çevreme tavsiye etmem mümkün değil. **Premium fiyat, Premium satış sonrası hizmeti de beraberinde getirmeli.**
Ne arayan var ne soran. Dediğim gibi bu firmadan kaliteli diye ürün alıp sonrasında destek arıyorsanız sinir harbi yaşarsınız. Ürün alana kadar türlü türlü tanıtımlar. Ama iş gayet basit bir parçaya gelince, yok diyorlar. Şöyle düşünebilirsiniz aslında özetle. Araba aldınız ve sonra lastik değişimi istediniz. Yok diyorlar. İşte bunlarında aynı hikaye.
Tekrar diyorum. Tek başına kalite yetmiyor. Kaliteli diye aldığınız ürünün başına en ufak bir şey gelse veya en basit parçası gerekse piyasadan bir anda kayboluyorlar. Piyasanın kaç katı üstünde rakamları ödeyip sonra sinir harbi yaşamayın. Bunu priam + easy Twist 2 + cloud t ve sirona kullanıcısı olarak söylüyorum. O emniyet kemeri pedi eksikliğinden dolayı bebeğimizin bir yeri kemer sebebiyle kesilirse veya zarar görürse işi daha da büyüteceğimi buradan markaya bildiriyorum. Zaten cybex global e tüm bu süreçleri ilettim. Sizler hiç yaşanmamış gibi destek vermemeye devam edebilirsiniz
