to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Montaj Nedeniyle Güneş Panellerinde Verim Kaybı Ve Aşırı Isınma
2022 yılında 2b İnş. Müh. Taah. Tur. Ltd. Şti. Üzerinden Tommatech marka güneş panelleri, inverter ve Orbus akü satın aldım. 2b Mühendislik, daha önce kendi firmasında yardımcı olarak çalıştırdığı bir personelin sistemi kurabileceğini söyleyince, ben de kurulumu dışarıdan bir kişiye yaptırdım. Sonrasında panellerin yanlış bağlandığı ve hasar aldığı ortaya çıktı, paneller hem fiziksel hasar aldı hem de verimli çalışmamaya başladı.
Durumu fark eder etmez konuyu 2b Mühendislik’e ve cw Enerji’ye ilettim. Panellerin bakım ve onarımı yapıldı ancak şu an paneller hâlâ sağlıklı üretim yapmıyor, verim anlamında ciddi sorunlar yaşamaya devam ediyorum. Panellerden birinde kısmi renk değişikliği oluştu ve bu panel aşırı ısınıyor. Yaklaşık son 3 aydır bu verim kaybı ve ısınma sorunu devam ediyor.
2b Mühendislik konuyu cw Enerji’ye iletti, ardından cw Enerji beni aradı ve benden panel fotoğraflarını istediler. Fotoğrafları gönderdim, müşteri temsilcisi teknik ekibin bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiğini söyledi. Ancak sistemin kurulumu için yönlendirme 2b Mühendislik tarafından yapıldığı ve bakım/onarım da yapılmasına rağmen sorunun devam ettiği ortadayken, bu durumun tamamen kullanıcı hatası olarak görülmesini kabul etmiyorum.
Panellerin bulundukları yerde teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse panellerin tamir edilmesini, tamir imkanı yoksa da sorunlu panellerin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım verim kaybının ve güvenlik açısından risk oluşturabilecek aşırı ısınma probleminin giderilmesini, mağduriyetimin Tommatech ve ilgili firma tarafından çözülmesini istiyorum.
Merhaba Samet Bey, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kayıtlarımıza göre ürünleriniz 2022 yılında satıcı firma aracılığıyla temin edilmiş; sistemin kurulumu ise sizin de belirttiğiniz üzere firmamız veya yetkili servislerimiz dışında gerçekleştirilmiştir. Önceki başvurularınızda müşteri memnuniyeti ilkemiz doğrultusunda gerekli destek sağlanmıştır. Bildirdiğiniz üretim düşüklüğü ve ısınma şikayetinin kaynağının sağlıklı biçimde tespit edilebilmesi için konunun teknik inceleme ile değerlendirilmesini uygun görüyoruz. Müşteri hizmetleri ekibimiz incelemeyi planlamak üzere en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. İnceleme sonucu yazılı teknik rapor ile tarafınıza bildirilecek, ürünlerin üretiminden kaynaklı olarak garanti şartları kapsamında kalan bir husus tespit edilmesi hâlinde gereği yerine getirilecektir. İnceleme tamamlanıncaya kadar, ısındığını belirttiğiniz panelin uzman elektrik teknisyeni aracılığıyla devre dışı bırakılmasını tedbiren öneririz. Teknik inceleme hizmetimiz, garanti kapsamında değerlendirilebilecek durumlar dışında servis hizmet bedeline tabi olmakta olup, süreç öncesinde tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır.
