Kusurlu Triko Elbise İçin 250 TL Kargo Ücreti Talebi

01.02.2026 tarihinde Cuwal Tesettür’den 358QP3617A sipariş numarasıyla 500 TL tutarında triko elbise satın aldım, ürün 03.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü açtığımda elbisenin ipliklerinde siyah tiftikler olduğunu gördüm ve bu şekilde kesinlikle kullanamayacağım için kusurlu olduğunu belirterek iade talebinde bulundum.

WhatsApp hattı üzerinden (+90 ***********65) görüştüğüm yetkili, önce ürünü kargo bedeli karşılığında iade alabileceklerini söyledi. Ben, üründeki siyah tiftiklerin kusur olduğunu ifade etmeme rağmen, bunun kusur sayılmadığını, videoda gösterdikleri gibi çekip temizlersem düzeleceğini söylediler. Ben, ürünü kendi elimle tiftiklerini tek tek çekerek kullanmak istemediğimi belirttim. Daha sonra ürünü Aras Kargo ile Cuwal Tesettür adına tamir edilmesi için gönderdim ve ürünü tamir edip bana geri göndereceklerini söylediler.

Ancak ürün bana geri gönderilirken bu kez kargomu teslim alabilmem için 250 TL kargo ücreti talep edildi. Üzerine yaptıklarının yakışık almadığını, müşteri memnuniyeti gözetilmediğini iletmeme rağmen yetkili kişi hâlâ üründe hata olmadığını iddia etti. Ben hazır giyim ürünü satın alıyorum; elbiseyi giymeden önce siyah tiftiklerini tek tek ayıklamak zorundaysam bunun kusur olduğunu düşünüyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım.

Ürünü kusurlu olduğu için iade etmek istememe rağmen tamir sürecine razı oldum; buna rağmen hem zaman kaybı yaşadım hem de kargoya gidip gelmek zorunda kaldım. Şu anda benden istenen 250 TL kargo ücreti nedeniyle toplamda 250 TL tutarında zarara uğradığımı düşünüyorum. Kusurlu olduğunu belirttiğim ürün nedeniyle benden talep edilen 250 TL kargo ücretinin ve süreçte ödediğim kargo bedellerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.