Defolu Ürün Ve İade Reddi: Müşteri Mağduriyeti

Merhabalar.
30.04.2025 tarihinde By A***** isimli siteden 1799 TL değerinde bir elbise sipariş ettim. 05.05.2025 Pazartesi günü ürün elime ulaştı. Kargomu açtığımda ürünün içinden fatura çıkmadı. Elbiseyi denediğimde ise elbisenin formunu tamamen bozan dikiş ve düğme hataları olduğunu gördüm. Önce siteden iade koşullarını araştırdım. Sitede "Üreticiden kaynaklanan sorun olmadığı sürece iade yapılamaz" dendiğini gördüm. Elbisedeki sorun üreticiden kaynaklandığı için iade talebi oluşturmak istediğimi By A***** sitesinin WhatsApp numarası üzerinden yetkililere bildirdim. Ancak WhatsApp'tan görüştüğüm yetkili, hiçbir şey sormadan ve durumu anlamaya çalışmadan, "İade bulunmamaktadır. Değişim istiyorsanız değişim ile yardımcı olabilirim." diye mesaj attı. Bunun üzerine elbisenin hatasını ayrıntılı olarak gösteren bir video çektim ve gönderdim. Ancak yine aynı cevabı alınca WhatsApp üzerinden telefonla aradım. Karşımdaki görevli, yardımcı olmak ve sorunu çözmekten çok uzak, sert bir ses tonuyla "Ürünün defolu olduğunu, istersem değişim yapabileceğini" söyledi. Ben de kendisine, ürünün defolu olduğunu kendiniz kabul ettiğiniz ve konuşmalarımız kayıt altına alındığı için iademi kabul etmelisiniz dedim. Buna yetkisi olmadığını, ancak yetkili birine durumu ileteceğini söyledi. Ancak 07.05.2025 tarihinde "Yetkiliyle görüştüğünü ve iadeyi kabul etmeyeceklerini" söyledi. Anladım ki By A***** isimli site, ürününün defolu olduğunu bilmelerine rağmen müşterisinin aleyhine karar alan bir sitedir.