Siparişlerim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor Ve İletişim Sağlanamıyor

22 Ağustos’ta Bulem Butik’in internet sitesinden, Instagram’da gördüğüm elbise için 1.840 TL’lik sipariş verdim. Siparişim onaylandı fakat kargoya verilmedi. Bunun üzerine 24 Ağustos’ta tekrar aynı elbise için 1.840 TL tutarında ikinci bir sipariş oluşturdum. 22 Ağustos tarihli siparişimin iptal edilmesini talep ederek WhatsApp hattından iletişime geçtim. Ancak sadece isim, soy isim ve sipariş numarası gibi bilgiler soruldu, siparişin iptal edilip edilmediği veya süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Her iki siparişin de tutarı kredi kartımdan çekildi; banka hareketlerimde ödemeler açıkça görünüyor. Ancak siparişlerden sadece biri sitede gözüküyor, diğeri ise görünmüyor. Elbiseler bugüne kadar kargoya verilmedi, herhangi bir kargo takip numarası da paylaşılmadı. Teslimat adresim Gebze/Kocaeli’dir. Ayrıca e-posta yoluyla da firmayla iletişime geçtim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Bankamla görüştüğümde de herhangi bir iade işlemi başlatılmadığı bilgisini aldım.

Yaklaşık iki haftadır hem ürünlerim gelmedi hem de ücret iadesi yapılmadı. Hiçbir muhatap bulamıyor ve süreçle ilgili bilgi alamıyorum. 3.680 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.