Cupra Sıfır Araçta Far İçinde Leke Sorunu Ve Kullanıcı Hatası Suçlaması

Mehmet · 2025-07-14T21:43:54+03:00

2024 makyajlı kasa Cupra Formentor araç sahibiyim. 30.09.2025 tarihinde 15 bin km (ilk bakım) için Antalya Başaran servisini tercih ettim. Bakımla beraber, ilk defa karşılaştığım farların içindeki leke (buhulanma) sorununda kontrol edilmesini ve gerekirse değişimini talep ettim. Hem bakım hem de farlar için gerekli kontrol, prosedür ve garanti departmanının geri dönüşü gibi birkaç aşamalı işlem olduğu için aracın 3-4 gün serviste kalması gerektiği söylendi. Gün sonunda aracı teslim almaya gittiğimde, garanti departmanı ve Doğuş Otomotiv bu konunun tamamen kullanıcı hatası olduğunu, aracın yıkandıktan sonra mikrofiber bez ile farların kurulandığını öne sürerek suçu bana attılar. Yıllardır hem sıfır hem de ikinci el araç sahibi olarak, aracımı hiçbir zaman oto yıkamaya veya makineye bırakmadan, kendi araç gereçlerimle ve özel bezlerle yıkarım. Bugüne kadar 10-12 aracım oldu ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Ancak 10 aylık, 15 bin km'de, neredeyse sıfır bir araçta böyle bir mağduriyet yaşadım. Fotoğrafta görüldüğü gibi, farlardaki lekenin iç tarafta olduğu ve üç gündür farların tam hizasında denk geldiği görülmektedir. Bu nedenle, LED lambaların voltajının doğru olmamasından kaynaklı olarak iç far camının plastiğinde ısıya bağlı lekeler ve izler oluşmaktadır. Şikayetvar.com'dan sonra gerekli mecralara şikayetimi devam ettireceğim. Saygılarımla.

Mehmet

14 Temmuz şikayetvar.com portalına yazdığımdan beridir aynı zamandır Doğuş'a da yazıyorum. O tarihten beridir tarafıma hiçbir şekilde dönüş olmadı.

Yorumlar (25)

Tolga

Yigit bey sizde ekleyin bir fikir alışverişi yapalım para kazanmak kolaymış gibi bizi aptal yerine koyuyorlar

Yiğit

Merhaba Mehmet Bey fotoğraftaki aynı sorun bende de var ve çupra olumlu bir sonuç dönmedi. Sizde var mı bir gelişme

Tolga

Bir gelişme var mı

Tolga

Sağlam bir avukat bulmazsanız bütün masrafları sizin üzerinize yıkıyorlar bunlar benim avukatım üst düzey cevap dilekçesi yazdı isterseniz o avukatın numarasını vereyim ama avukat çok önemli haberiniz olsun

Tolga

Hakem Heyeti kararına itiraz davası açtılar mı

Yiğit

Benzer Şikayeti Var

Tekrardan merhaba, çupra nın yurt dışı yetkililerine kadar mail attım tarafıma dönüş dahi sağlamadılar. Doğuş otomotivden aradılar üretici firma bir kusur görmüyor diyerek tekrardan altını çizdiler. Artık arabaları bakıyorum ve bazı arabalarda bizim ki gibi görmeye başladım. Kimisi belkide farkında değil kisi sayısının artması gerekirse toplu imza olarak noter eşliğinde bu isin yapılması gerekebilir. Hakem heyetlerini de umursayan yok. Arabadan soğudum bir daha da Doğuş otomotivden araba almam

Tolga

Yok kardeşim seninkinide garanti dışı deyip red edecekler THH gideceksin kazanacaksın onlarda süreci uzatmak adına itiraz davası açacaklar süreç yıpratıcı en azından her şeyi bilerek doğru hareket et

Mustafa

Selamlar farınız değiştimi acaba garanti kapsamında? Aynı sorunu bende yaşamaktayım ona göre aksiyon alacağım.

Mehmet

Şikayet Sahibi

Tolga bey benimde davam aleyhime sonuçlandı. 2 haftayı geçti. Herhangi bir yerden haber yok hala. Siz üst mahkemeye taşıdığını nasıl öğrendiniz.

Tolga

Benim dosyamı Doğuş üst mahkemeye taşıdı bu firmaya güvenim artık hiç kalmadı

Mehmet

Şikayet Sahibi

Merhaba Yiğit bey, Tüketici Hakem Heyeti şikayetim sonuçlandı. Karar olumlu sonuçlandı. Farların değişimini hükmetmişler. Bilginiz olsun.

Tolga

Doğuş Otomotiv diye şikayet açın ama daha farklı şikayetleriniz var mı benim br kaç sorunum daha oldu onlarında onarımı için karar cıktı

Yiğit

Benzer Şikayeti Var

Harika çok sevindim Tolga Bey. Son bir sorum olacak Tüketici Hakem Heyeti'ne Doğuş Otomotiv mi yoksa aracı aldığınız satıcıyı mi şikayet ettiniz bende ona göre şikayet edeceğim

Tolga

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum sonuç bugün belli oldu ve lehime sonuçlandı tebliğ sonucu değişimini yapacaklar

Yiğit

Benzer Şikayeti Var

Merhaba Tolga Bey Bilir kisi için nereye başvurdunuz.

Tolga

Benim aracımda bitmeyen tirim sesi 4 defa götürdüm sürekli yapıldı deniliyor yapılamıyor farda çiçeklenme yazılım sorunu gibi bir çok sorunla karşılaştım ama ilk 3 sorun için bilir kişi atandı umarım bu hafta sonu sonuçlanacak ilk sorun fardı diye onarım istedim ama umarım değişim olur çok fazla yordu

Sıfır Araçta Far İçinde Leke Sorunu Ve Kullanıcı Hatası Suçlaması

Mehmet

Şikayet Sahibi

Kesinlikle dediğiniz gibi Yiğit bey, Ben Başaranda da sadece benim aracımda olmadığını dile getirdim fakat oradaki insanda emir kulu neticede. Doğuş şu anda bu araçlar yeni oldu olduğu için sorunun farkında değiller. Ben şikayet var portalından sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Süreç oradan ilerliyor.

Yiğit

Mehmet Bey bende kendi çektiğim fotoğrafları paylaşacağım şikayet yazarak. Sizlerde benim fotoğraflarımı da gösterebilirsiniz benzer kisilerlerde aynı sorunlar var diye. Bu durumun sadece tek kisi değil bir çok kişide ve üretim hatası olduğunu anlamalılar

Mehmet

Şikayet Sahibi

Merhaba Yiğit bey, Kepez kaymakamlığından bilir kişi atandı. Bana ulaşıp aracın farlarının fotoğraflarını çekmek istedi. Buluştuk çekim yaptı. En geç ocak ayına kadar Hakem Heyeti sonuçlandırır dedi. Beklemedeyim.

Tolga

Kardeşim sonuç cıktı mı

Tolga

Mehmet bey sizde mi başarandan alıp mağduriyet yasıyorsunuz bende aynı firmadan muzdaribüm bir gelişme olursa lütfen banada bilgi verirseniz sevinirim

Tolga

Merhaba bende de oldu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum servisten aynı cevabı alınca sonuç bekliyorum sizde gelişme oldu mu?

Mehmet

Şikayet Sahibi

Bugün Başaran yetkili servisten arayıp, Tüketici Hakem Heyeti şikayetimden dolayı, Tekrardan farların videoları çekip inceleme yapmaları gerektiğini söyleyerek bayiye çağırdılar. Gittim, farların her açıdan tüm sorunun göründüğü şekilde video çektiler. Son gelişme bu şekilde.

Can

Benzer Şikayeti Var

Mehmet Bey merhaba bende 2024 model makyajlı Cupra Leon sahibiyim, aynı problemler bende de oldu sağ far da lekeler, sol farda buğulanma oldu. Bana da kullanıcısı hatası dediler. Anlam veremedim, herhangi bir aksiyon aldınız mı? Bilgi verebilirseniz çok memnun olurum.

Mehmet

Şikayet Sahibi

Merhaba Can bey, 18 temmuzda mail olarak da hikayeyi yazarak fotoğraflayıp çupra Connect ve Ankara/Maslak Doğuş otoya mail attım. Bugün 05/08/2025 Cupra Connect'ten mail gelmiş. İthalatçı firmaya durumuzu ilettik. Elimizden gelen memnuniyeti sağlayacağız demişler. Beklemedeyim.

Sen ne düşünüyorsun?