Sıfır Araçta Far İçinde Leke Sorunu Ve Kullanıcı Hatası Suçlaması

2024 makyajlı kasa Cupra Formentor araç sahibiyim. 30.09.2025 tarihinde 15 bin km (ilk bakım) için Antalya Başaran servisini tercih ettim. Bakımla beraber, ilk defa karşılaştığım farların içindeki leke (buhulanma) sorununda kontrol edilmesini ve gerekirse değişimini talep ettim.
Hem bakım hem de farlar için gerekli kontrol, prosedür ve garanti departmanının geri dönüşü gibi birkaç aşamalı işlem olduğu için aracın 3-4 gün serviste kalması gerektiği söylendi.
Gün sonunda aracı teslim almaya gittiğimde, garanti departmanı ve Doğuş Otomotiv bu konunun tamamen kullanıcı hatası olduğunu, aracın yıkandıktan sonra mikrofiber bez ile farların kurulandığını öne sürerek suçu bana attılar. Yıllardır hem sıfır hem de ikinci el araç sahibi olarak, aracımı hiçbir zaman oto yıkamaya veya makineye bırakmadan, kendi araç gereçlerimle ve özel bezlerle yıkarım. Bugüne kadar 10-12 aracım oldu ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Ancak 10 aylık, 15 bin km'de, neredeyse sıfır bir araçta böyle bir mağduriyet yaşadım. Fotoğrafta görüldüğü gibi, farlardaki lekenin iç tarafta olduğu ve üç gündür farların tam hizasında denk geldiği görülmektedir. Bu nedenle, LED lambaların voltajının doğru olmamasından kaynaklı olarak iç far camının plastiğinde ısıya bağlı lekeler ve izler oluşmaktadır. Şikayetvar.com'dan sonra gerekli mecralara şikayetimi devam ettireceğim.
Saygılarımla.