Serviste Araç Hasarı Ve Cevapsız Müşteri İletişimi

Sıfır olarak aldığım 2 aylık Cupra Leon vz Line aracımın her iki ön camının açılıp kapanmasında sorun olduğu için 22 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler’de bulunan Cupra Altur servisine götürdüm. Araç serviste 2 gün kaldı, Almanya’dan parça sipariş edildi ve sonrasında aracımı teslim aldım. Aracı teslim alırken ön plakanın çarpıldığını, rakamların silindiğini ve plakanın aşağı doğru sarktığını gördüm. Buna rağmen konu üzerinde durulmadı ve servis yetkilisi “Siz yapmışsınızdır.” diyerek sorumluluğu kabul etmedi.

Bunun üzerine Doğuş Grubu şikayet bölümünü aradım, onlar da servisi aradılar ve aracı tekrar Altur servisine götürdüm. Servise giriş fotoğraflarından aracın hasarsız girdiği anlaşıldı, kamera kayıtları incelendi ve hasarın serviste meydana geldiği belirlendi. Sonuç olarak plaka serviste boyatıldı.

Daha sonra cam parçası geldiğinde takılması için aracımı tekrar aynı servise götürdüm. Bu kez özellikle tedbir alarak servise giriş ve çıkış fotoğraflarını kendim çektim. 10 Mayıs Cumartesi günü aracı teslim alıp eve geldiğimde, iki ön cam çerçevesinin siyah bölümünde boydan boya beyaz çizikler olduğunu fark ettim. Giriş fotoğraflarında herhangi bir hasar yokken, çıkış fotoğraflarında bu hasar net şekilde görülmektedir.

Bu durumu 10 Mayıs Pazar günü Doğuş Otomotiv’e fotoğraflarla birlikte e-posta ile ilettim. 11 Mayıs’ta aradım, 12 Mayıs’ta tekrar aradım, ancak defalarca uğraşmam ve adeta kavga dövüş konuşmak zorunda kalmam sonucu bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Hem Altur servis sürecinden, hem de Doğuş Otomotiv’in ilgisiz, gecikmeli ve yıpratıcı müşteri iletişiminden son derece şikayetçiyim.

Daha 2 aylık olan aracım aynı serviste iki kez hasar görmüş, güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Aracımı bu şekilde adeta pert eder gibi kullanıma ve görüntüsüne zarar verilmesini asla kabul etmiyorum. Altur servis ve Doğuş Otomotiv kaynaklı tüm maddi ve manevi zararlarımın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve aracımda oluşan tüm hasarların yetkin şekilde, kalıcı ve kusursuz biçimde giderilmesini talep ediyorum.