to read complaints and reviews, or file yours.Cunda Paradise Otel Müşteri Memnuniyetsizliği
31 Ağustos - 3 Eylül tarihleri arasında Cunda Paradise Otel’in Cunda Adası’ndaki şubesinde standart odada konakladık. Otelde kaldığımız süre boyunca birçok sorun yaşadık. Personelin büyük kısmı son derece ilgisiz ve soğuk davrandı; misafiri memnun etmek gibi bir dertleri yoktu. İlk odamızda klima su akıtıyordu, bunu belirttiğimizde aynı gün başka bir odaya geçtik. Ancak yeni odada da klima motoru su damlatıyordu, yani sorun çözülmedi, sadece yer değiştirdik.
Kahvaltıda servis edilen börek bayattı ve bu nedenle midemiz bozuldu. Bu kadar basit bir konuda bile kaliteye dikkat edilmemesi kabul edilemez. Konaklama sonrası ise odamızda unuttuğumuz ve manevi değeri olan bir fotoğraf için otelle iletişime geçtiğimizde, bize “fotoğrafınız çöpe atıldı” yanıtı verildi. Ne bir çaba, ne de empati gösterildi. Ayrıca yaşadığımız bu sorunları ilettiğimizde tarafıma manidar ve alaycı bir “teşekkürler” mesajı gönderildi.
Rezervasyonu bir kampanya ile bir uygulama üzerinden yaptık ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Otel yönetimiyle iletişime geçtiğimizde de son derece soğuk ve ilgisiz bir tavırla karşılaştık. Gerçek deneyimle uzaktan yakından alakası yok. Yaşadığımız ilgisizlik, saygısızlık ve kalite sorunu nedeniyle bu deneyimi paylaşma gereği duydum.
Gelişme
31 Ağustos - 3 Eylül tarihleri arasında Cunda Paradise Otel’de standart odada konakladık ve birçok sorunla karşılaştık. Öncelikle, personelin büyük kısmı son derece ilgisiz ve soğuk davrandı. Çalışanların tutumları öyle soğuktu ki, kendimizi adeta hayrına tatil yaptırılıyor gibi hissettik. Misafir memnuniyetine yönelik hiçbir çaba gösterilmediğini üzülerek belirtmek isterim.
İlk odamızda klima su akıtıyordu. Durumu ilettiğimizde odamız değiştirildi, ancak yeni odada da klima motoru su damlatmaya devam etti. Yani sorun çözülmedi, sadece yerimiz değişti. Ayrıca kahvaltıda servis edilen börek bayattı ve bu nedenle midemiz bozuldu. Bu kadar basit bir konuda bile kaliteye dikkat edilmemesi kabul edilemez.
Konaklama sonrası ise odamızda unuttuğumuz ve manevi değeri olan bir fotoğraf için otelle iletişime geçtiğimizde, bize “fotoğrafınız çöpe atıldı” şeklinde bir cevap verildi. Hiçbir empati ya da çözüm arayışı gösterilmedi. Tüm bu sorunları ilettiğimizde ise alaycı bir “teşekkürler” mesajı ile karşılaştık. Sonrasında fotoğrafımız tarafımıza verildi fakat bu süreçte, karşımızda müşteriyle değil de adeta savaş halinde oldukları biriyle konuşuyormuşuz gibi hissettik.
Yaklaşık 20.000 TL ödeme yaptığımız bu konaklamada yaşadığımız ilgisizlik, saygısızlık ve kalite sorunları nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. İlgili platform üzerinden rezervasyon yaptık ve ilk kez bu otelde konakladık. Benim gibi başka misafirlerin de benzer bir deneyim yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
