Cumba Selection'da Satışa Gönülsüz Tutum Ve Aşırı Nakliye Ücreti

Cumba Selection’dan Kartell Masters model sandalye satın almak istedim ancak yaşadığım süreçte firmanın satış yapmaya istekli olmadığı izlenimini edindim. Web sitelerinde beğendiğim ürünü sepete eklediğimde, ürün bedeline göre son derece yüksek bir nakliye ücreti ile karşılaştım. Bunun üzerine ürünü mağazadan alabilmek için WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim.

WhatsApp yazışmalarında her sorumda “kontrol edelim, bakalım” gibi cevaplar aldım, ancak ardından uzun süre geri dönüş yapılmadı, bilgileri adeta zorla almaya çalıştım. Sonuç olarak Bodrum mağazasında bulunan ürünü İstanbul mağazasına getirmelerini rica ettiğimde, böyle bir hizmet vermediklerini, istersem sadece web siteleri üzerinden bu yüksek nakliye bedeliyle sipariş verebileceğimi söylediler.

Ürünle ilgili herhangi bir ödeme yapmadım, ancak hem iletişim şekli hem de müşteriye çözüm sunma konusundaki isteksizlikleri nedeniyle Cumba Selection’dan alışveriş yapmaktan tamamen vazgeçtim. Müşteri odaklı bir yaklaşım beklerken, tam tersine yardımcı olmaktan kaçınan ve satışa gönülsüz bir tavırla karşılaştığımı belirtmek istiyorum. Bu yaşadıklarım sebebiyle markaya olan güvenimi kaybettim ve tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.