CTS Isıtma Ve Soğutma Sistemleri CTS Isıtma Ve Soğutma Sistemleri Yapılmayan Parça Değişimi

İstanbul’da hizmet veren CTS Isıtma ve Soğutma Sistemleri adlı firmadan Buderus u072 model kombimin arızası için 2 gün önce servis hizmeti aldım. Kombinin anakartı ve fan motorunun değişmesi gerektiğini söyleyerek benden kredi kartıyla tek çekim 18.500 TL ödeme aldılar ve servis formunda 91726 numarası ile işlem oluşturuldu.

Servis ekibi, kombimden söktükleri anakartı “inceleyeceğiz” diyerek yanlarına aldılar. Ertesi gün kombime taktıkları anakartın “yeni” olduğunu iddia ettiler; ancak seri numarası ve üzerindeki özel işaretlerden, bu anakartın bir gün önce sökülüp götürdükleri kendi eski ana kartım olduğunu tespit ettim. Bu durum fotoğraflarla sabittir ve eklerde sunuyorum.

Teknisyenlere ve firmanın şikayet hattına bu kanıtlarıyla birlikte durumu aktarmama rağmen hiçbir şekilde kabul etmediler ve konuyu kapatmaya çalıştılar. Yapılmayan parça değişimi üzerinden haksız kazanç elde edildiğini, bana gerçekte yeni ana kart takılmadığını düşünüyorum.

Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için benden alınan 18.500 TL’nin tamamının iadesini ve firma tarafından resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. Tüm yasal mercilere başvurularımı yaptım; bankaya harcama itirazında bulundum, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na da şikayetlerimi ilettim. Fotoğrafları da ekleyerek herkesin bu firma konusunda dikkatli olmasını istiyorum.