Yüksek Ücretli Kombi Tamiri Sonrası Tekrar Arıza Ve Kaba Davranışla Karşılaştım

CTS Isıtma ve Soğutma Sistemleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden, Vaillant gmbh marka kombimin f22 hatası nedeniyle 9 Kasım’da İstanbul Kağıthane’de servis hizmeti aldım. Şirket, kendisini Vaillant yetkili servisi olarak tanıttı ve aynı gün iki teknisyen gönderdi. Kombiye 27.000 TL masraf çıkardılar; eski bir kombi olduğu ve bir yıl garanti verdiklerini söyledikleri için ödemeyi kabul ettim. Servis sonrası fatura da verildi.

Ancak, teknisyenlerin gitmesinden yaklaşık bir saat sonra kombi tekrar f22 hatası verdi ve ayrıca kombi su akıtmaya başladı. Durumu bildirmek için aradığımda, şirket yetkilileri son derece kaba bir şekilde “Git istediğin yere şikayet et, bizim şirketimiz öyle boş bir şirket değil” diyerek alaycı ve bağırarak davrandılar. Para iadesi talebim de kesin bir dille reddedildi. Oysa ilk başta, kombi yapılamazsa para iadesi yapılacağı söylenmişti.

Şu anda hem kombim çalışmıyor hem de ek olarak su akıtıyor. 27.000 TL ödememe rağmen mağdur edildim. Para iadesi talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte 444 9 574 numaralı müşteri hizmetleriyle de iletişim kurdum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle banka üzerinden harcama itirazında bulundum. Bunun yanı sıra, şirket ve yetkilileri hakkında emniyete ve savcılığa suç duyurusunda bulunuyorum. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Tüm yasal haklarımı kullanıyor ve başkalarının da mağdur olmaması için bu şikayeti paylaşıyorum.