CSR Turizm’in Bozuk Otobüsü Ve Yetersiz Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet

20.01.2026 tarihinde csr Turizm’den Gerede Otogar – Ankara AŞTİ güzergahı için saat 17.30 otobüsüne bilet aldım. Terminale zamanında gidip beklerken, firma yetkililerinden değil, orada oturan bir hanımefendiden otobüsün bozulduğunu öğrendim. Buna rağmen ortada hiçbir yetkili çıkıp yolculara otobüsün bozulduğuna dair net bir bilgilendirme yapmadı.

Sonrasında 19.00’da otobüs geleceği söylendi, ancak bir süre sonra onun da ayarlanamadığını ve gelmeyeceğini dile getirdiler. Biz tüm bilgileri sorarak, parça parça öğrenmek zorunda kaldık, kimse kendi inisiyatifiyle durumu açıklama gereği duymadı. Hava şartları elbette bozulabilir, teknik sorun da yaşanabilir; ancak koca csr firması bu kadar yolcuyu mağdur edecek şekilde ek bir otobüs dahi ayarlayamadı.

Bize ya iade yapacaklarını ya da bileti ertesi güne aktarabileceklerini söylediler. Ancak bizim işimiz ve aciliyetimiz olmasa zaten yarına bilet alırdık. Üstelik ilçe olduğu için o saatten sonra Ankara’ya başka otobüs imkanı da kalmadı ve tamamen ortada bırakıldık. Bu mağduriyetin açıklamasını kim yapacak, sorumluluğu kim üstlenecek merak ediyorum.

Yaşadığım bu süreç sebebiyle, ilgili sefer için ödediğim bilet ücretimin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. PNR kodum: 1QZ01TH2W.