Varan Turizm’de Gecikmeli Sefer, İlgisiz Personel Ve Güvenlik Endişesi

21.08.2025 tarihinde Manisa Turgutlu Otogarı’ndan Kırıkkale Merkez Otogarı’na gitmek üzere aldığım, 22.45 hareket saatli ve “26F00DSV6” PNR numaralı Varan Turizm seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Annemle birlikte sefer saatinden 15 dakika önce otogarda olmamıza rağmen, 34 CYN 200 plakalı otobüs yaklaşık 1 saat gecikmeyle, 23.45’te perona geldi. Otogar çalışanı, sefer saatinden yarım saat sonra sadece “Geç kalacak, arıza yaptı.” şeklinde kısa bir açıklama yaptı; bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Otobüs geldiğinde, arızanın nedenini sorduğumda ise üzerinde tanıtım kartı olmayan, 45 yaş üstü şoför ve muavin tarafından öfkeli ve yüksek sesle, “Kaza yapsaydık daha mı iyiydi? Hortum koptu, ne yapalım?” gibi kavgacı bir üslupla karşılandım. 600 km’den uzun bir yolculuk için aracın bakımının yapılmamış olması, hem güvenliğimiz hem de konforumuz açısından ciddi bir endişe yarattı. Yolculuk boyunca da herhangi bir özür ya da teselli edici bir açıklama yapılmadı.

Ankara AŞTİ terminaline vardığımızda ise, aracın arızalı olduğu gerekçesiyle yolcular “34 EPR 722” plakalı başka bir araca transfer edildi. Yolculuğun bu şekilde devam ettirilmesi, firmanın insan hayatına ve yolcu güvenliğine yeterince önem vermediğini düşündürdü. Ayrıca, personelin davranışları ve iletişim eksikliği mağduriyetimizi daha da artırdı.

Bu olayın tekrarlanmaması, insan hayatının riske atılmaması ve marka değerinizin korunması için; ilgili seferde görevli personel ve firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.