İletişim Kopukluğu Ve Sözün Tutulmaması Nedeniyle Kaybedilen Otel Seçenekleri

Crystal Admiral Aqua otelinin rezervasyon hattını 19.04.2026 tarihinde arayarak 3 yetişkin için 27–31 Mayıs tarihleri arasında konaklama yapmak istedik. Telefona çıkan N**** Hanım, bu tarihlerde minimum 5 gece konaklama şartı olduğunu söyledi. Bizim iki aile olduğumuzu, yalnızca bir ailenin 5 gece konaklayabileceğini, diğer ailenin ise 4 gece kalabileceğini belirterek bu şartlarda bize bir istisna tanınıp tanınamayacağını sordum. Kendisi de üst yönetimden onay alması gerektiğini, ertesi gün bize dönüş yapacağını ve 20.04.2026 tarihinde 18.00–00.00 saatleri arasında çalıştığını ifade etti.

Bu süreçte başka otellerle de görüşüp uygun fiyatlı teklifler almamıza rağmen, önceliğimiz Crystal Admiral Aqua olduğu için diğer otelleri özellikle beklettik. Ancak 20.04.2026 tarihinde söz verildiği gibi aranmayınca, biz rezervasyon hattını aradık. Bu kez görüştüğümüz kişi, N**** Hanım’ın o gün çalışmadığını, 21.04.2026 tarihinde saat 15.00’ten sonra çalışacağını söyledi. Bir sonraki günü beklerken diğer otellerden aldığımız uygun fiyatlı rezervasyon seçenekleri doldu ve bu fırsatları kaçırmış olduk.

Sonrasında N**** Hanım’a ulaştığımda, 20.04.2026 tarihinde üst yönetimden dönüş alamadığı için bize geri bildirim yapmadığını söyledi. Ben kendisine o tarihlerde çalışmadığı bilgisini aldığımı ilettiğimde ise, “Evet o tarihlerde çalışmıyordum ama yine de dönüş alamadım, o yüzden size olumlu olumsuz bir dönüş sağlayamadım” diyerek kendisini düzeltti. Bu süreçte ne doğru bir bilgilendirme alabildik ne de ilgilenildiğimizi hissettik. Yaşanan iletişim kopukluğu ve verilen sözlerin tutulmaması yüzünden diğer uygun fiyatlı otel seçeneklerini kaybettik ve şu anda bütçemizin çok üstünde fiyatlı oteller dışında seçenek bulmakta zorlanıyoruz.

Yaşadığımız bu olumsuz tecrübe nedeniyle Crystal Admiral Aqua yönetiminden, 27–31 Mayıs tarihleri arasında 4 gece konaklama yapabilmemiz için minimum 5 gece şartında tarafımıza istisna tanınmasını ve bu mağduriyetimizin makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.