to read complaints and reviews, or file yours.Crystal Waterworld Otelde Hijyen Eksikliği Ve Yüksek Ücret Mağduriyeti
01.09.2025 - 05.09.2025 tarihleri arasında Crystal Waterworld Serik otelinde standart konaklama için toplam 66.000 TL ödedim. Aynı dönemde başka misafirlerin çok daha düşük ücretlerle konakladığını öğrendim ve bu durum beni mağdur etti.
Otele giriş yaptığımız andan itibaren birçok sorunla karşılaştık. Restoranda yemekler olmasına rağmen yeterli masa yoktu, tabaklarımız elimizde kaldı. Ala carte restorana gitmek istedik fakat uzun sıralar nedeniyle bu da mümkün olmadı. Havuzlara ise hijyenik koşulların sağlanmaması nedeniyle giremedik; her gün, hatta günde iki kez havuzlarda çocuk dışkılarıyla karşılaştık. Bu sorunları otel yönetimiyle paylaşmak istedik ancak kimse ilgilenmedi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Sorunlar konakladığımız her gün tekrarlandı.
Denize girmek istediğimizde ise yoğun dalga ve taşlar nedeniyle denize giriş neredeyse imkansızdı. Ayrıca, otelde çocuğumun bir papağan ile fotoğrafı çekildi fakat bu fotoğraf için 500 TL talep edildi. Bu ücretin çok yüksek olması nedeniyle çocuğumuzun fotoğraflarını alamadık. Otel yönetiminin bu tür uygulamalara izin vermemesi gerektiğini düşünüyorum.
Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle Crystal Waterworld Otelimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Konaklamanız süresince yaşadığınız deneyimle ilgili ilettiğiniz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Belirtmek isteriz ki, otelimiz standart konaklama hizmetleri ve ücretlendirmeleri konusunda açık ve şeffaf bir politika izlemektedir. Rezervasyon sırasında ödenen ücret, konaklama tarihleri ve seçilen oda tipine göre belirlenmektedir. Farklı tarihlerde veya farklı kampanyalar kapsamında yapılan rezervasyonlar, otelimizin dönemsel promosyon ve paket uygulamalarına göre değişiklik gösterebilir. Bu nedenle, başka misafirlerin farklı ücretlerle konaklamış olması, tarafınıza haksız bir durum oluşturmaz. Otelimizdeki hizmetler, kapasite ve hijyen standartları açısından ulusal ve uluslararası mevzuata uygun şekilde sunulmaktadır. Restoran ve havuz alanlarımızda gerekli temizlik ve düzenlemeler düzenli olarak yapılmakta olup, çocuk havuzları ve genel havuz alanları periyodik olarak kontrol edilmektedir. Yoğunluk nedeniyle bazı alanlarda zaman zaman beklemeler yaşanması olağan bir durum olup, bu hususlar rezervasyon sözleşmesinde açıkça belirtilmiştir. Ala carte restoran ve özel fotoğraf çekimi hizmetleri, ek ücretli ve opsiyonel hizmetlerdir. Bu hizmetlerden faydalanmak tamamen misafirimizin tercihine bağlıdır ve ücretlendirme önceden açıklanmış olup, tarafınıza herhangi bir zorunluluk getirilmemiştir. Denize girişte dalga ve taş gibi doğal unsurların kontrolümüz dışında olduğunu ve tüm sahil alanlarımızın ulusal güvenlik standartlarına uygun şekilde düzenlendiğini belirtmek isteriz. Misafirlerimizin güvenliği için gerekli tüm önlemler alınmıştır. Tüm bu hususlar göz önünde bulundurulduğunda, tarafınıza iade veya ek tazminat yapılması talebini karşılayamayacağımızı üzülerek bildiririz. Otelimizdeki hizmetler, sözleşme ve genel kullanım şartları çerçevesinde eksiksiz olarak sunulmuştur. Bu bağlamda siz değerli misafirlerimizden gelen geri bildirimler ışığında kendimizi geliştirmeye devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde sizleri tekrar ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
