Crystal Sunset Otelinde Yetersiz Hizmet Ve Olumsuz Personel Davranışları

3-7 Eylül tarihleri arasında Crystal Sunset otelinde konakladım. Otelde yaşadığım deneyimden oldukça memnuniyetsiz ayrıldım. Animasyon ekibi gündüzleri neredeyse hiç yoktu, etkinlikler yetersizdi. Restoranda sunulan yemeklerde ciddi sorunlar vardı; yemekler kokuyordu ve dört gün boyunca sadece makarna yiyebildik. Bir akşam çiğ köfte servisi sırasında marul kalmamıştı, çalışan arkadaş ise oldukça sert bir üslupla “marul yok” diyerek, depo da olsa çıkaramayacaklarını belirtti. Pastaneye girdiğimizde çalışanlar oldukça kaba davrandı; pastamızı aldıktan sonra havuz başına geçmek istediğimizde ise yine uyarıldık ve otel yönetimi adına, kendilerinin bile açıklayamadığı bir gerekçeyle engellendik. Diğer müşteriler pastalarını havuz başına götürebilirken, bize bu imkan tanınmadı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca, defalarca oda temizliği istememize rağmen odamız temizlenmedi.

Tüm bu olumsuzlukların otelin genelinde yaşandığını belirtmek isterim. Şikayetimin amacı, otelde çalışan personelin üslubunun ve hizmet anlayışının geliştirilmesi, çözüm odaklı şeflerle çalışılması ve genel hizmet kalitesinin artırılmasıdır.