Krom Kaplamadaki Üretim Hatası Ve Kalite Biriminin Çelişkili Kararı

Creavit marka bt. Dw8700 içme suyu çıkışlı mutfak armatürü kullanıcısıyım. Yeni yaptırdığım evime 24.06.2025 tarihinde taşındım ve o tarihten bu yana bu ürünü kullanıyorum. Kısa bir süre sonra armatürün krom nikelajında kabarma olduğunu fark ettim.

Bu durumla ilgili olarak 18.05.2025 tarihinde s***@creavit.com.tr adresine ürün görselleri, fatura ve durumu açıklayan bir e‑posta gönderdim. Sonrasında WhatsApp üzerinden firmanın +90 850 330 0067 numaralı hattından benimle iletişime geçildi ve ürüne ait resim ile fatura bilgilerini buradan da iletmem istendi, hepsini gönderdim. 20.05.2026 tarihinde en yakın yetkili servis tarafından arandım ve 23.05.2026 tarihinde servis personeli evime gelerek ürünü yerinde inceledi, tutanak tuttu ve ayrıldı. Servis personeli yaptığı incelemede krom kaplamanın kendi kendine attığını, bunun üretim hatası olduğunu ve ürünün değişiminin yapılması gerektiğini açıkça beyan etti.

Ancak bu tutanak ve servis beyanına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben de merak edip 03.06.2026 ve 15.06.2026 tarihlerinde servis yetkilisini arayarak kimsenin beni aramadığını, ürünün son durumunu öğrenmek istediğimi ilettim. Servis personeli hemen firmayı arayıp bana dönüş yapacağını söyledi ve kısa süre sonra Creavit müşteri hizmetleri tarafından, kalite müdürlüğünün değerlendirmesi sonucunda üründeki durumun fabrikasyon kaynaklı olmadığı yönünde karar verildiği, bu şekilde tarafıma mesajla bildirildi.

Yetkili servisin yerinde inceleme sonrası “üretim hatası, değişmesi gerekir” şeklindeki beyanına rağmen, kalite biriminin hiçbir ek inceleme yapmadan zıt yönde karar vermesini kabul etmiyorum. Yaklaşık bir yıl kadar kullanılan bir mutfak armatüründe krom kaplamanın kendi kendine kabarıp atmasının, özellikle de yetkili servis tarafından da üretim hatası olarak değerlendirilmişken, kullanıcı hatası gibi gösterilmesini adil bulmuyorum.

Creavit’ten talebim, bt. Dw8700 model mutfak armatürümün, yetkili servisin de ilk tespitine uygun şekilde üretim hatası kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesidir. Yaşadığım bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.