Garanti Kapsamındaki Arıza, Servis Takibi Yok

Kasım 2025 tarihinde satın aldığım, montajını ise 10 Aralık 2025 tarihinde yaptırdığım Creavit marka bt. So1500 Solo lavabo armatürü sadece 2 ay kullanıma rağmen 10.01.2026 tarihinde arıza yaptı. Sıfır ve garantili bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasını zaten normal bulmadığım gibi asıl sorun servis sürecinde yaşandı. Ürün için KDV dahil 3.060 TL ödeme yaptım.

20.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, WhatsApp hattı üzerinden iletişim bilgilerimi, faturamı ve ürünün görsellerini istediler. İstenen tüm evrak ve görselleri gönderdim. Ardından yine WhatsApp üzerinden bana “servis kaydı oluşturuldu, servis ekibine parça gönderimi yapıldı, servis ekibi parçayı teslim aldığında montaj işlemi için sizleri arayacaktır” şeklinde yazılı bilgi verildi. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran, gelen giden hiçbir servis ekibi olmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bana bir kayıt numarası da iletilmedi.

İlgili ekiplerin öncelikle adresime gelerek soruna yerinde bakmasını, ardından da mümkünse ürünün iade alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu markaya karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldığı için sadece parça veya ürün değişimi yapılmasının yeterli olmayacağını düşünüyorum. Yine de garanti kapsamında sıfır ürün verilecekse, aynı sorunu tekrar yaşamam durumunda koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve bu sürecin açık ve şeffaf şekilde yürütülmesini istiyorum. Uzun süre bekletilmeden, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.