Cratos Premium Hotel Yetersiz Hizmet Ve Aile Konaklamasında Büyük Hayal Kırıklığı

Cratos Premium Otel’de 2 gündür ailemle birlikte konaklamaktayız ve yaşadığımız deneyimden son derece memnuniyetsiziz. 3 kişi konaklayacağımız için, tur şirketinin önerisiyle bölmeli suit oda tercih ettik ve rezervasyonumuzu buna göre yaptık (oda numarası: 1227). Ancak odaya geldiğimizde, üçüncü yatak olarak çocuk yatağı tarzında, otelin kalitesine yakışmayan bir yatak sunuldu. Ayrıca yanımızda bebeğimiz olduğu için beşiğimizi sığdıracak yer bulmakta da büyük zorluk yaşadık.

Otelin birçok imkanında da ciddi eksiklikler mevcut. Bebek bakım odası yok, plaj ve havuz başı bardan ücretsiz atıştırmalık veya içecek sunulmuyor. Restoranda Türk kahvesi dahil birçok içecek ve yiyecek ekstra ücretli. Plajdaki localar da ücretsiz değil. Bu kadar yüksek bir ücret (120.000 TL) ödememize rağmen, otelde ne eğlenceye dair bir etkinlik var ne de ailelere ve bebeklere yönelik kolaylıklar sağlanıyor.

Yaşadığımız sorunları hem otel personeline hem de tur şirketine ilettik, ancak otelde böyle bir oda tipi olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Tur şirketi ise oda fotoğraflarının böyle olduğunu belirterek herhangi bir çözüm sunmadı. Tüm bu yaşananlardan dolayı ücret iadesi, oda değişikliği, özür ya da telafi hizmeti gibi bir çözüm talep ediyorum.