Cratos Premium Hotel'de Hayal Kırıklığı: Müşteri Memnuniyeti Sıfır

Adından ve şanından çok şey kaybetmişsin Cratos Hotel.
Yönetimden garsonuna kadar bütün çalışanlarının bilmiş ve hata kabul etmez tavırları ile karşılaştım.
Otel odasına saat 12'de girişin zor olduğunu elbette biliyoruz. Ancak odaya saat 16:30 gibi girdiğinizde ve üstüne bir de odadaki arızalar için 1,5 saat teknik servislerle odada zaman geçirince tatilin ilk gününün Cratos tarafından yendiğini fark ettiğinizde canınız sıkılıyor.
Odalarında klimalar çalışmıyor, iklim değişmiş diye gerekçe gösteriyorlar. Ama lobi, restoran ve casinoda klimalar çalışıyor. Sanırım iklim sadece odalarda değişiyor.
Muhatap olduğunuz her kişiden aldığımız her cevap azar niteliğindeydi.
SPA hizmeti kötüydü, zaten satın aldığınız hizmetleri kullanmanıza da müsaade etmiyorlar.
Açık büfesi çok zayıftı, önceki günlerin artan yemekleri biraz değişiklikle tekrar önümüze konuluyordu.
Çocuk oyun alanlarındaki makineler vs sürekli arızalı.
Çıkış günümüzde ilk günün hatırına biraz geç çıkış istediğimizde de tabii ki olumsuz yanıt aldık, üstüne yine azar işittik.
Derdinizi anlattığınız kişiler size hem “en iyisi biziz” diyor hem de “çok şey bekliyorsunuz” diyorlar.
Yine derdinizi anlattığınız kişiler, kendilerine verilen makamın ağırlığını unutmuşlar, insan ilişkilerinde inanılmaz zayıflar.
Yönetici konumundaki hanımefendinin bizi, işimizi ve yaşadığımız sıkıntıyı küçümsemesi gerçekten can sıkıcıydı.
İnsanın aklına gelmiyor değil, müşteri ayırımı bu kadar bariz yapılmamalı. Biz orada aşağılandık.