Cratos Premium Hotel Hizmet Ve Temizlikte Büyük Hayal Kırıklığı

17 Eylül’de, kendi tercihim olmadan kongre için Girne’deki Cratos Premium Otel’e giriş yaptım ve yarın çıkış yapacağım (oda numaram: 5230). Otelde kaldığım süre boyunca temizlikten, hizmet kalitesinden ve hemen her hizmetin ekstra ücrete tabi olmasından ciddi şekilde rahatsız oldum. Özellikle deniz kenarındaki şezlong ve su gibi en temel ihtiyaçlar bile ücretliydi. Odalar yeterince temiz değildi, yemek seçenekleri kısıtlıydı ve restoranlarda sunulan yiyecekler kalitesizdi; örneğin, ücretli olan Mey Blue Restoran’da balıklar kurumuş ve salatalar özensizdi.

Garsonlar ve diğer çalışanlar ne Türkçe ne de İngilizce iletişim kurabiliyor, bu da hizmet almayı daha da zorlaştırıyor. Otel içindeki tüm fiyatlar, havaalanı fiyatlarını aratmayacak derecede yüksekti; odadaki minibardaki içecekler bile fahiş fiyatlıydı. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “Otel konsepti bu, işinize gelirse” gibi ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.

Bu şikayetlerim sadece bana özel değil; otelin genel politikası bu şekilde olduğu için diğer misafirlerin de benzer sorunlar yaşadığını gözlemledim. Benim beklentim, hem mevcut hem de gelecekteki misafirlerin bu konularda bilgilendirilmesi ve otel yönetiminin hizmet kalitesini artırmaya yönelik adımlar atmasıdır.