Cratos Premium Hotel Her Şey Dahil Söz Konusu Hizmet Gerçekleşmedi

27–31 Temmuz tarihleri arasında Cratos Premium Hotel’de 2 kişi, 4 gece konaklamak için yaklaşık 120.000 TL ödeyerek “her şey dahil” konseptli bir paket satın aldık. Ancak otele giriş yaptıktan sonra bu konseptin gerçeği yansıtmadığını gördük. Ana öğünler dışındaki yiyecek ve içeceklerin büyük kısmının ücretli olması ve personelin kokteyl gibi taleplerimize sürekli “ücretlidir” diyerek geri dönüş yapması, “her şey dahil” adı altında satılan bir hizmetle kesinlikle örtüşmedi. Satın aldığımız paket ile sunulan hizmet arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum.

Odamızda da ciddi sorunlarla karşılaştık. Kettle çalışmıyordu ve teknik ekipmanlarda sorunlar vardı. Ayrıca odadaki televizyonun ekranı çatlak durumdaydı. Misafir kabulü yapılmadan önce bu tür temel oda kontrollerinin yapılması gerektiğini düşünüyorum, buna rağmen bu şekilde bir odaya yerleştirilmemiz bizi fazlasıyla rahatsız etti.

Bunun dışında otelin denizinde deniz anaları bulunmasına rağmen herhangi bir uyarı levhası, bilgilendirme yazısı ya da sözlü uyarı yapılmadı. Denize girdiğim sırada deniz anası tarafından sokuldum. Misafir güvenliğini doğrudan ilgilendiren bu konuda hiçbir önleyici veya bilgilendirici uygulama olmaması kabul edilebilir değil.

Sonuç olarak, ödediğimiz yüksek ücrete rağmen ne “her şey dahil” konseptine uygun bir hizmet alabildik ne de oda konforu ve misafir güvenliği açısından beklentilerimiz karşılandı. Hem konseptin yanıltıcı olması hem de oda ve güvenlik konularındaki eksiklikler nedeniyle mağduriyet yaşadığımızı düşünüyorum. Otelin bu konularda gerekli iyileştirme ve düzenlemeleri yapmasını, “her şey dahil” konseptinde satış yapılan hizmetin açık ve şeffaf bir şekilde misafirlere sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.