Siparişim Yolda Kaldı, Firma Cevapsız

18 Mayıs 2026 tarihinde Craftlabel’in kendi internet sitesi üzerinden 1 adet pantolon ve 1 adet ayakkabı siparişi verdim. Sipariş oluştururken ayrıca hediye paketi talebinde de bulundum. Sipariş numaram #66784’tür. Siparişim sistemde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, kargo takipte 25 Mayıs 2026 tarihinden bu yana hiçbir hareket görünmüyor. Bugün 4 Haziran 2026 olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve gönderi yaklaşık 10 gündür sürekli “yolda” statüsünde kalmış durumda.

Yaşanan gecikme nedeniyle firmanın WhatsApp iletişim hattı üzerinden kendilerine ulaşmaya çalıştım; ancak gönderdiğim mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Siparişimin nerede olduğu, kargoda bir problem yaşanıp yaşanmadığı veya teslimatın ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Sipariş verildikten sonra müşteriyle iletişimin tamamen kopması, mesajlara cevap verilmemesi ve sipariş durumuna ilişkin bilgi paylaşılmaması, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünlerin gecikmesi tek başına anlaşılabilir bir durum olabilir; ancak müşterinin bilgilendirilmemesi ve iletişim kanallarının yanıtsız bırakılması kabul edilebilir değildir.

Kargo firmasında bir aksaklık yaşanmış, gönderi kaybolmuş ya da farklı bir problem yaşanmış olabilir; fakat bu durumda firmadan beklenen, müşterisini zamanında bilgilendirmesi ve çözüm üretmesidir. Günlerdir hem siparişime ulaşamıyor hem de firma tarafından hiçbir geri dönüş alamıyorum.

18 Mayıs’ta verilen bir siparişin 4 Haziran itibarıyla hâlâ teslim edilmemiş olması ve 25 Mayıs’tan beri kargo hareketinin görünmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Siparişimin akıbeti hakkında tarafıma net bilgi verilmesini, gerekli incelemenin yapılarak sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Siparişimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün olmadığı durumda ise süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.