Costa Cruise Türkiye Mağduriyet Yaşama

Jolly Tur aracılığıyla, ailece seyahat etmek amacıyla 18 Mayıs 2026 tarihli Dünya Kruvaziyer Turizm Ltd. Şti.’ye ait Costa Fortuna Yunanistan gemi turu paketini satın aldım. CR-2601EU8y ve CR-2601VPPK rezervasyon numaralı bu paket tura ilişkin toplam 142.260,48 TL ödemeyi, 01.01.2026 tarihinde tek çekim olarak kendi adıma kayıtlı banka kredi kartımdan gerçekleştirdim. Tüm satın alma, iletişim ve yazışma süreçleri Jolly yetkilisi o**** d*** ile, Jolly Tur müşteri hizmetleri iletişim numarası ve kendi e-posta adresim üzerinden tarafımdan yürütülmüştür.

04.05.2026 tarihinde geçirdiğim ciddi bir kaza sonucu diz kapağı kemiğim kırılmış, acil ameliyata alınmış ve operasyon sonrasında tarafıma resmi sağlık kurulu (heyet) raporu düzenlenmiştir. Bu rapor kapsamında 45 gün süreyle istirahat ve seyahat yasağı verilmiş, durumum tamamen öngörülemeyen, engellenemeyen ve iradem dışında gelişen bir mücbir sebep halini oluşturmuştur. Sağlık raporlarım, ameliyat belgelerim ve turun iptaline ilişkin talebim; turun başlangıç tarihinden önce, 05.05.2026 tarihinde yazılı ve sözlü olarak müşteri hizmetleri yetkilileri c**** k**** ve n** b*** y**** aracılığıyla Dünya Kruvaziyer adlı firmaya iletilmiştir.

Buna rağmen Jolly Tur ve Dünya Kruvaziyer adlı işletmenin 22.05.2026 tarihinde yalnızca 58.461,12 TL ücret iadesi yapılmış, toplam bedelin 83.799,36 TL’si ise “iptal kesintisi” adı altında tarafımdan kesilmiştir. Oysa aramızda imzalanan paket tur sözleşmesinin 5.9.4 maddesinde, katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle sözleşmenin feshedilmesi halinde, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödemiş olduğu bedelin kendisine iade edileceği açıkça düzenlenmiştir. Tarafımca sunulan resmi heyet raporu ve ameliyat belgeleri, sözleşmede belirtilen öngörülemeyen, engellenemeyen ve mücbir sebep şartlarını tam olarak karşılamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tüketicinin dürüstlük kuralına aykırı, orantısız ve haksız şartlar içeren uygulamalara karşı korunması esastır. Belgeli sağlık raporuma ve mücbir sebep haline rağmen standart iptal cezası uygulanması; hakkaniyet, dürüstlük kuralı ve tüketici hukukunun temel ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Konuya ilişkin Yargıtay’ın emsal nitelikteki kararlarında; ani gelişen sağlık sorunu veya kaza durumunun turun başlangıcından önce acenteye bildirilmesinin sözleşmenin feshi için yeterli olduğu, bu tür sağlık problemi ve kazaların açık bir mücbir sebep hali oluşturduğu, bu durumda tüketiciden cezai kesinti yapılamayacağı, yalnızca üçüncü kişilere ödenmiş, belgelenebilir ve iadesi mümkün olmayan zorunlu masrafların talep edilebileceği ve firmaların kesinti yaptıkları bedelleri resmi belge ve dekontlarla ispat etmek zorunda oldukları açıkça ortaya konulmuştur.

Tüm bu hususlara rağmen Jolly Tur aracılığıyla Dünya Kruvaziyer Turizm şirketi, sözleşme hükümlerine, tüketici hukukunun temel ilkelerine ve Yargıtay’ın emsal kararlarına aykırı şekilde tarafımdan tahsil edilen tur bedelinin 83.799,36 TL’lik kısmını iade etmeyerek mağduriyetime neden olmuştur. Mücbir sebep nedeniyle iptal edilen paket tur ücretinden haksız ve hukuka aykırı olarak kesilen 83.799,36 TL’nin, kesinti tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.